Siparişimde 4 Ürün Eksik Gönderildi Ve İade Alınamıyor

SC Sarvin adlı işletmeden 9 Ocak 2026 tarihinde 734RR6417o numaralı siparişimle toplam 3.758,32 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım. Siparişimde 5 ürün bulunmasına rağmen tarafıma sadece 1 ürün gönderildi; gelen ürünün de L beden olması gerekirken çok daha küçük, dar bir beden gönderilmişti.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, yanlış gelen ürünü kargo firmasına götürüp iade etmem ve süreci beklemem istendi. Bununla uğraşmak istemediğimi, yanlış gelen ürünün bende kalmasının sorun olmadığını, sadece gönderilmeyen ürünlerin iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen iade süreci hemen başlatılmadı ve yaklaşık bir hafta sonra ancak bir iade başlatıldığı söylendi.

O tarihten bu yana her sorduğumda, iade işleminin başarıyla gerçekleştirildiği, ilgili ödeme kuruluşuna iade talimatının iletildiği ve sürecin bankadan bankaya değişebileceği yönünde benzer kalıp mesajlar gönderiliyor. Bankamı aradığımda ise süreçte bekleyen ya da iadesi gerçekleşecek hiçbir işlem görünmediğini net olarak öğrendim. Yani firma iade yapıldığını söylerken, bankamda buna dair hiçbir kayıt yok ve 3.758,32 TL tutarındaki ücretim tarafıma iade edilmiyor.

Yanlış gelen ürünün bedelini dahi sorun etmeyip, sadece gönderilmeyen ürünlerin parasını talep etmeme rağmen iademi alamıyorum. Firmanın yorumlarına baktığımda da birçok müşterinin aynı sorunu yaşadığını, aylarca iade beklediklerini görüyorum. Kendi paramla mağdur ediliyorum ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Ödenen 3.758,32 TL tutarın en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini, bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve firmanın bu şekilde müşteriyi oyalayan iade süreçleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.