Saray Halı'da Teslimat Gecikmesi, Eksik Ürün Ve İletişim Sorunu

22 Aralık’ta Saray Halı’nın kendi internet sitesi üzerinden toplam 11.820 TL tutarında ödeme yaparak alışveriş yaptım. Alışveriş öncesinde teslimatla ilgili özel durumumu ayrıntılı şekilde anlattım ve buna uygun teslimat yapılıp yapılamayacağını özellikle sordum. Olumlu yanıt aldığım için uzun saatler harcayarak ürünlerin renk, doku, içerik, pati dostu olup olmaması ve tüylenme özelliklerine kadar her detayını inceleyip öyle karar verdim.
Ancak teslimat süreci tam bir hayal kırıklığı oldu. Ürünler, konuştuğumuz saatten daha erken teslim edilmeye çalışıldı. O gün kargoyu alamayacağımı söylediğim için ürünler şubeye geri döndü. Durumu anlatmak için firmayı aradığımda telefonlarıma cevap verilmedi. Sonrasında WhatsApp üzerinden yazdım, ancak saatler sonra geri dönüş yaptılar ve duruma bakıp döneceklerini söylediler. Devamında ürünlerin tamamının ertesi gün teslim edilebileceği bilgisi verildi ve ben de bunu onayladım.
Bu netliğe rağmen bir bey beni telefonla arayarak kendi içlerinde çözmeleri gereken soruları bana sordu ve herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Açıkçası neden aradığını bile anlayamadım, çünkü WhatsApp yazışmalarında ürünlerin teslim edileceği zaten belirtilmişti.
27 Aralık Cumartesi günü Sürat Kargo sabah saatlerinde SMS göndererek ürünlerin teslim edileceğini bildirdi. Saat 14.00’e kadar kargo gelmeyince şubeyi aradım, telefonları açan olmadı. 0800’lü hat üzerinden de defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Birkaç saat içinde sipariş kısmen teslim edildi. Kargo personeline sorduğumda, kendisinin de bir bilgisi olmadığını söyledi. Tekrar Sürat Kargo’yu arayıp derdimi anlattım, uzun uğraşlar sonunda bir şikayet kaydı oluşturabildim ama eksik ürünler hala teslim edilmedi ve ürünler şubede görünüyor.
Artık bu eksik ürünleri o adresten teslim almam mümkün değil. Teslim edilen halılar bende kalsın, ancak teslim edilmeyen halıların iptal edilmesini ve bu ürünlere ait bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte doğru ve net bilgi alamadım, iş takibi yapılmadı ve özellikle cumartesi günü yaşanan teslimat sıkıntısında firmaya ulaşamadığım için mağdur oldum. Saray Halı’nın kendi resmi sitesi üzerinden alışveriş yapmama rağmen, sanki alakasız bir siteden ürün almışım gibi profesyonellikten uzak bir tecrübe yaşadım.
Kargo tarafında sorun çıkabilir; ancak asıl problem, Saray Halı’nın süreci yönetememesi, iletişim eksikliği ve müşteri takibinin neredeyse hiç yapılmaması oldu. Teslim edilmeyen sipariş kısmının tamamen iptal edilmesini istiyorum.