Rutin Bakım Sonrası Oluşan Ön Cam Kırığı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

26.08.2026 tarihinde saat 13:15 randevuma göre Eskişehir Sarar Renault yetkili servisine Dacia Duster 2024 model aracımı bakım için teslim ettim. Araç tesliminde fotoğraflama yapılarak kayıt açıldı ve araç servis bölümüne alındı. Saat 15:30 civarında rutin bakımlarının tamamlandığı belirtilerek faturam çıkarıldı ve ödememi yaptım.

Ödemeden sonra aracı teslim alırken ön camda taş çarpması sonucu oluşan üç nokta şeklinde bir kırık olduğunu fark ettim. Durumu servis sorumlusuna ilettiğimde, aracın şanzımanla ilgili bir sorun için test sürüşüne çıkarıldığını teyit etti ve camın kaskodan ücretsiz yaptırılabileceğini söyledi. Ben ise bu hasarın benden kaynaklanmadığını, aracımı sağlam teslim edip kırık camla aldığımı, bu nedenle mağdur edildiğimi belirttim.

Kayıt aşamasında çekilen fotoğraflara bakıldığında, önden çekilen fotoğrafta dikiz aynasının sağ alt hizasında çözünürlükten dolayı beyaz leke gibi anlaşılır olmayan bir görüntü olduğu, camın kırık olduğu bölgenin ise dikiz aynasının orta kısmı hizasında yer aldığı ve üç nokta şeklindeki taş darbesinin fotoğrafta belirgin görünmediği söylendi. Buna rağmen servis sorumlusu, bu konuda yapabilecek bir şey olmadığını, istersem hukuki süreç başlatabileceğimi ifade etti. Tartışma yaşamamak adına servisten çıkarak bayiye geçtim.

Daha sonra aracı kaç kilometrede teslim ettiğimi öğrenmek için geri döndüğümde, aracın 22.982 km’de servise alındığı, 23.009 km’de tarafıma teslim edildiği yine fotoğraflarla netleşti. Bu aşamada görüştüğüm servis sorumlusunun, test sürüşüne çıkan iki personele “şikayetçi olursa biz yapmadık, haberimiz yok deyin” şeklinde konuştuğunu duydum. Rutin bakım ve parça değişimlerini özel servislerde çok daha düşük maliyetlerle yaptırma imkanım varken, hem garanti devam etsin hem de kurumsal ve güvenilir olduğu düşüncesiyle yetkili servisi tercih ettim; buna rağmen bu olay sonucunda hem mağdur edildim hem de ekstra zarara uğratıldım.

Ön camda oluşan bu hasarın benim kusurum olmadan, araç servisinizin sorumluluğunda meydana geldiğini düşünüyorum. Bu nedenle hasarın bedelinin tarafımdan karşılanmaması, ön cam değişiminin başka bir yetkili serviste, masrafı Eskişehir Sarar Renault servisi tarafından karşılanacak şekilde yapılmasını talep ediyorum.