Şanlı As Urfa Turizm Düzce Otogarı’na Durmayan Otobüs Nedeniyle Gece Yarısı Mahsur Kaldım

14 Haziran 2026 tarihli, saat 00.45 kalkışlı Düzce – Adana seferine ait Obilet üzerinden satın aldığım as urfa biletim olmasına rağmen, firmanıza ait otobüs Düzce otogarı’na hiç uğramadan yoluna devam etmiş ve beni gece yarısı Düzce otogarı’nda mahsur bırakmıştır. Bilet bilgilerim Obilet kaydında yer alan 31f032cfb PNR numarasıyladır.

Gece yarısı olmasına rağmen Düzce yazıhanenizde muhatap bulamadım, resmi iletişim numaralarınız da defalarca aramama rağmen cevap vermedi. Kendi imkanlarımla ulaştığım otobüs personeli ise “Düzce yazıhaneden bize yolcu bildirimi yapılmadı, o yüzden Düzce otogarına girmedik, Ankara’ya varmak üzereyiz” diyerek haksızlığı açıkça itiraf etti. Yazıhane ile araç arasındaki bu koordinasyonsuzluğun bedeli tamamen bana ödetildi.

Bu süreçte hem hizmet vermediğiniz halde 1.190 TL tutarındaki bilet bedelim fiilen aldı, hem de gece yarısı otogarda korumasız şekilde mahsur kaldığım için Düzce otogarı’ndan gümüşpınar köyündeki evime dönmek zorunda kalarak 1.000 TL tutarında taksi ücreti ödemiş bulunmaktayım. Otogara giderken de taksi kullanmak zorunda kaldım; giderken ücreti nakit, dönüşte ise IBAN üzerinden havale ile ödedim. Gitmem gereken yere hiç ulaşamadığım için telafisi mümkün olmayan zaman ve iş kaybı da yaşamış durumdayım.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve karayolu taşıma yönetmeliği uyarınca biletli yolcuyu bulunduğu otogardan almadan transit geçmek, açıkça ağır bir hizmet kusuru ve mevzuata aykırı bir uygulamadır. Bu nedenle, hizmet alamadığım 1.190 TL tutarındaki bilet ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan derhal iadesini ve kusurunuz sebebiyle cebimden çıkan 1.000 TL taksi ücretinin de tarafıma eksiksiz tazmin edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, başta CİMER üzerinden ulaştırma ve altyapı bakanlığı’na (otogara girmeme ve yolcu mağdur etme sebebiyle idari yaptırım uygulanması için) başvuracağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluyla tarafınız aleyhine maddi ve manevi tazminat süreci başlatacağımı peşinen bildiririm. Maddi zararlarım karşılanmadığı takdirde, yaşanan bu hukuka ve mevzuata aykırı uygulamayı tüm yasal ve dijital mecralarda duyurmaya devam edeceğim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve zararımın tamamının karşılanmasını bekliyorum.