to read complaints and reviews, or file yours.Sanica Java 24KW Kombi Sürekli Arızalanıyor Yetkili Servis Gelmeyi Reddetti
Sanica Java 24KW kombiyi aldıktan beri cihaz sürekli arızaya düşüyor. Kombiyi aldığımız günden bu yana neredeyse iki günde bir arıza yaşadığımız için hem ısınma hem de sıcak su konusunda ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Kars ili Kağızman ilçesinde bulunan yetkili servisi her aradığımızda durumu anlatmamıza rağmen, görüştüğümüz kişi “gelmem” şeklinde bir ifade kullanarak adrese gelmeyi reddetti. Üründe sürekli tekrar eden bir arıza olmasına rağmen hiçbir teknik inceleme yapılmadı, servis yönlendirilmedi ve sorunumuz çözümsüz bırakıldı.
En azından yetkili servisin adrese gelip kombiyi yerinde kontrol etmesini, arıza tespitinin yapılarak cihazın onarılmasını ya da gerekiyorsa değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürekli arıza veren bir ürünle ve “gelmem” diyen bir servisle baş başa bırakılmak istemiyorum.
Sayın Erhancan Bey, Sanica Java 24 kW kombinizin sürekli arıza vermesi ve özellikle Kars Kağızman bölgesindeki yetkili servisimizden yanıt alamamanız nedeniyle yaşadığınız ısıtma ve sıcak su sıkıntısı için çok üzgünüz. Bu durumun siz ve aileniz için ne kadar zorlayıcı olduğunu anlıyor, yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle paylaşıyoruz. Kombinizin iki günde bir arızalanması, servisin ise “gelmem” şeklinde bir tutum sergilemesi kabul edilemez. Sorununuzun kök nedenini tespit etmek ve gerekirse onarım ya da değişim sürecini başlatmak için derhal harekete geçeceğiz. Şu anda sizle telefon üzerinden iletişime geçerek konuyu daha ayrıntılı konuşacak ve en kısa sürede bir servis ekibi yönlendireceğiz. Takip aramamız sırasında, servis ekibimizin adrese gelme tarih ve saatini kesinleştirip size bildireceğiz. Bu sürecin sorunsuz ilerlemesi için bize göstereceğiniz anlayışa teşekkür eder, sorunun en kısa zamanda çözüme kavuşmasını sağlayacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
