Garanti Kapsamındaki Kombide Doldurma Musluğu Kaçırması Ve Müşteri Temsilcisinin Görmezden Gelmesi

Sanica marka Java 24 kW yoğuşmalı kombim garanti kapsamındayken doldurma musluğundan su kaçırma sorunu yaşamaya başladı. Daha önce gelen servis elemanları, benim ısrarla “değiştirin” dememe rağmen bir sorun olmayacağını söyleyerek parçayı değiştirmediler.

Daha sonra firmanın anlaşma yaptığı yeni servis elemanları geldi, gayet saygılı bir şekilde inceleme yapıp doldurma musluğunun değişmesi gerektiğini söylediler. Bunun için fabrika tarafına bildirim yapacaklarını, benim de müşteri hizmetlerini arayarak talebi iletmem gerektiğini belirttiler. Ben de 2 ya da 3 Şubat tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden gerekli bildirimi yaptım.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen parça gelmeyince servis elemanlarıyla tekrar görüştüm; fabrikanın parçayı göndermediğini, gelince hemen takacaklarını ve müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, B**** isimli kişi talebimin görünmediğini, daha önce benimle konuşmadıklarını söyledi. Hem yapılan önceki bildirimlerin yok sayılması hem de bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmam beni oldukça mağdur etti.

Garanti süresi devam eden bir kombi için parça temininde bu kadar gecikme yaşanması, müşteri temsilcisinin talebimin sistemde yokmuş gibi gösterilmesi ve “daha önce benimle görüşmediniz” şeklindeki yaklaşımı kabul edilemez. Doldurma musluğunun parçasının acilen temin edilip garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve müşteri temsilcisi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.