to read complaints and reviews, or file yours.S***** Kombi Parça Temini Gecikmesi Ve Kış Şartlarında Mağduriyet
S***** K*** 24 kombimiz yaklaşık beş ay önce takıldı ve dördüncü ayda arıza verdi. Çankırı Merkez’den yetkili servis Çerkeş’teki eve geldi, kombideki arızanın parça değişimiyle giderileceğini söyleyip fabrikadan parça isteyeceklerini belirttiler. Ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilmedi, kombi çalışmıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda sistemde parça görünmediğini ve parça olmadığını söylüyorlar, yetkili servis ise sürekli müşteri hizmetlerini aramamızı söyleyip sorumluluğu üzerinden atıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hatta telefonda 19 kişi beklediğim oldu, sıra neredeyse bana gelmişken S***** servis telefonumu yüzüme kapattı. Ne müşteri hizmetlerinden ne de servisten konuyla gerçekten ilgilenen bir muhatap bulamıyoruz.
Çerkeş çok soğuk ve karlı bir yer olmasına rağmen bir buçuk aydır kombi yanmadığı için evde kiracı duramıyor, ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Fatura ve cihaz G***** D******* adına kayıtlıdır. Parçanın acil olarak temin edilip kombinin derhal onarılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sanica Kral marka kombimiz için 11 Ekim 2025 tarihinde iki adet kırık olan düğmenin temini konusunda talepte bulunduk. Çankırı’nın Çerkeş ilçesinde oturduğumuz için bölgeden sadece Çankırı merkez Fatih Teknik servisi ilgileniyor ve bu nedenle muhatabımız da onlar oldu.
O günden bu yana düğme parçasını ücretli olarak temin etmek istiyoruz, hatta parça gelirse ücreti ne ise ödemeye hazır olduğumuzu belirttik, ancak üzerinden yaklaşık altı ay geçmesine rağmen ne parça gönderildi ne de net bir bilgi verildi. Defalarca sormamıza rağmen servisten “dönüş yapılmadığı” şeklinde aynı cevabı alıyoruz ve süreç bir türlü ilerlemiyor. Bu durum nedeniyle altı aydır mağdur durumdayız ve servis işin arkasında durmuyor.
Bu süreç uzadığı için parçanın fiyatının da yükseldiğini öğrendik. Parçayı zamanında tedarik edilmediği için mağdur olduğumuzdan, düğmelerin 11 Ekim 2025 tarihinde geçerli olan eski fiyattan tarafımıza gönderilmesini talep ediyorum. İki kombimizin de kırık olan düğmelerinin en kısa sürede temin edilerek adresimize gönderilmesini ve ücret bilgisinin bu doğrultuda açık ve net şekilde iletilmesini istiyorum.
Öncelikle bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız problemden dolayı çok üzgün olduğumuzu söylemek isteriz. Genel merkezimizde elimizde olmayan teknik bir aksaklık vardı ve bu sebeple ulaşım sağlayamadınız. sizlerden özür dileriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri yaparak en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Sanica Ailesi
Size yazdıktan bir gün sonra firma iletişime geçti ve arızayı giderdi teşekkür ederim
