Garanti Kapsamındaki Sanica Kombi Sıcak Su Arızası Yetkili Servisin Çözümsüz Tutumu

2025 yılının Haziran ayında Balıkesir Karesi 1. Oruçgazi’de satın aldığımız evde bulunan Sanica yoğuşmalı kombi, alındığı günden bu yana yaklaşık 1 yıldır sürekli sıcak su ısıtma sorunu çıkarıyor. Evde düzenli olarak sıcak su problemi yaşıyoruz ve kombi olması gerektiği gibi çalışmıyor.

Bu sorun için defalarca Balıkesir’deki yetkili servisi çağırdık. Gelen servis elemanı her seferinde sorunu çözmek yerine yalnızca bakım parası talep etti, teknik olarak herhangi bir kalıcı çözüm üretmedi. İki kez bakım ücreti ödedik, buna rağmen arıza hiç düzelmedi. Sürekli ek para istemesine rağmen kombinin problemi olduğu gibi devam etti.

Yetkili servis en son görüşmemizde sıcak su tesisatında sorun olduğunu söyleyerek yaklaşık 1 yıldır bizi oyalıyor, ancak sorunu gidermek için herhangi bir somut işlem yapmıyor. Hatta son konuşmamızda “Balıkesir’de tek yetkili servis benim ve yapmıyorum” diyerek telefonu kapattı.

Durumu Sanica müşteri hizmetlerine de ilettik, ancak yetkili servis kombide arıza yok diyerek genel merkezi yanılttığı için oradan da bir çözüm alamadık. Kombi halen garanti kapsamındayken, hem sıcak su sorunumuz devam ediyor hem de yetkili servisten hizmet alamıyoruz.

Garanti kapsamında olan kombinin sıcak su arızasının kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse cihazın detaylı incelenmesini veya değişimini ve yetkili servisin bu süreçteki tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.