Teslim Edilmemiş Ayakkabı Ve Geri Ödeme Sorunu

06.04.2026 tarihinde Sanal Çadır’ın internet sitesi üzerinden New Balance 530 Lifestyle Unisex beyaz spor ayakkabı siparişi verdim, sipariş numaram 8320280643025756. 5.879,16 TL ödememi yaptım ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de para iadesi yapıldı.

Siparişten bir süre sonra kargom hâlâ gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, kargonun hazırlanıp kargoya verileceği söylendi. Ürün yine gelmeyince tekrar aradığımda bu kez sistemde teslim edilmiş göründüğü, teslimat yerinin ise Beşiktaş olduğu belirtildi. Ben Beşiktaş’ta oturmuyorum, bu adrese yapılan teslimatla hiçbir alakam yok. Buna rağmen ayakkabı sanki bana teslim edilmiş gibi işlem yapılmış.

Toplamda 4 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kayıt açtıklarını, inceleme başlatacaklarını söyleyip oyaladılar. Son görüşmemde iade talep etmeme rağmen yine “kargo şirketine inceleme kaydı açacağız” diyerek süreci kargo şirketine havale etmeye çalıştılar. Ben ürünü Sanal Çadır’dan aldım, ödemeyi Sanal Çadır’a yaptım, muhatabım da Sanal Çadır’dır; kargo şirketinin iç süreçleriyle ilgilenmek zorunda değilim.

Hem ayakkabıyı teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edildi görünmesi hem de paramın iade edilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım. Ödemesini yaptığım ürünün derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da gecikmeksizin eksiksiz para iadesi yapılmasını talep ediyorum.