to read complaints and reviews, or file yours.İade Süreci Uzadı, Ödeme Ve Bilgilendirme Yapılmıyor
16 Ekim tarihinde Sanal Çadır adlı internet sitesinden satın aldığım New Balance 530 model ürünü iade ettim. Ürünümün iadesi siteye ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde para iademin yapılmasını bekledim. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Defalarca site üzerinden talep oluşturmama rağmen hiçbir işlem ya da bilgilendirme yapılmadı.
4 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradığımda, iade yapmaya çalıştıklarını ancak karta iade yapılamadığını, bunun için tarafıma bir mail iletileceğini ve formu doldurmam gerektiğini söylediler. 4 Kasım’da bu maili doldurup ilettim. Ancak üzerinden 6 gün daha geçmesine rağmen hâlâ bir işlem gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bekleme süresi 45 dakika olarak belirtiliyor ve maillerime de yanıt alamıyorum.
Sipariş numaram: 8305423085347373p1. Ürünümün iadesi kabul edildi ve sistemde de iade edildiği bilgisi mevcut. Ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımla yaptım ve toplam 5.199,20 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Sanal Çadır ile ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bu kadar uğraştırıcı bir iade süreciyle karşılaşmadım.
Ödememin bir an önce yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Firma 12 kasımda 3-10 gün içerisinde hesabıma yatacağıyla ilgili mail ve SMS iletti ancak hala yatırılan bir iade yok sanırım 10. Günü bekliyorlar. Bu sitenin müşteri hizmetlerinin bu şekilde amatörce davranması sitenin prestijinin bu sebeple yerle bir olması sitenin yönetiminin nasıl dikkatini çekmez nasıl bir aksiyon alınmaz çok şaskinim. Yasal sürelerinin bitiminde paranın hesabıma yatmaması durumunda ilk gün bunun için gerekli aksiyomu alacağım gerçekten çok sıkıldım.
