Sanal Çadır’da Kullanılmamış Sneaker İade Reddi Ve Geri Ödeme Sorunu

01.07.2026 tarihinde İstanbul Eren Perakende ve Tekstil’in Sanal Çadır adı altında yaptığı satıştan erkek beyaz sneaker, 42 numara bir ayakkabı satın aldım. Aynı faturada yine 42 numara başka bir sneaker daha aldım ve onun bedeni tam olduğu için onu kullandım; sadece küçük geleni iade etmeye gönderdim. İade etmek istediğim ürünü hiç kullanmadım.

Küçük gelen ürünü ilk iademde geri gönderdim, fakat ürün tarafıma geri gönderildi ve irsaliyenin arkasına iade sebebinin yazılması gerektiği söylendi. Bunu bilmediğim için yeniden gönderip, bu kez iade sebebini irsaliyenin arkasına açıkça yazarak ürünü tekrar yolladım. Buna rağmen ürün bana yeniden geri geldi ve bu kez de kargoya verildikten sonra kargo takip numarasının mutlaka Sanal Çadır müşteri hizmetlerine bildirilmesi gerektiği söylendi. Ben de bu aşamada kargo takip numarasını müşteri temsilcisine ilettim; buna rağmen ürün yine tarafıma geri gönderildi.

Son gönderimde ise ürün “kullanılmıştır, alt tabanı kirli” denilerek iadem reddedildi. Oysa ürünü hiç giymedim, sadece denerken ayağıma küçük geldiği için iade etmeye karar verdim. Aynı faturadaki diğer 42 numara sneakerı sorunsuz şekilde kullanırken, küçük gelen ve hiç kullanmadığım ayakkabının bu şekilde değerlendirilmesi kabul edilemez. Ürün bana son geldiğinde alt tabanının resimlerdeki gibi oldukça kirli olduğunu gördüm; bu kirlenmenin benden kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle çok kez görüştüm, her defasında “ilgilenileceği” söylendi; ancak sonuçta ne iadem onaylandı ne de sorun çözüldü ve 2.659,30 TL’lik ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi. Ayakkabıyı kullanmadığım ve iade şartlarını yerine getirmeye çalıştığım halde sürekli farklı gerekçelerle reddedilmem sebebiyle mağdur durumdayım.

Kredi kartımdan çekilen 2.659,30 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinde tarafıma yüklenen bu haksız kullanım iddiasının düzeltilmesini talep ediyorum.