Farklı Ayakkabı Gönderimi Ve Yetersiz Çözüm Sunulması

18 Ekim 2025 tarihinde Sanal Çadır’dan (sipariş no: 8305564928394576) aynı model ayakkabının 37.5 ve 42 numarasını satın aldım. 42 numara ayakkabının sol teki doğruyken, sağ teki tamamen farklı bir model ve yeşilimsi renkte geldi. Ürün kodları da birbirinden farklıydı. Yani kutudan iki farklı ayakkabının tekleri çıkmış durumda.

Bu hata tamamen Sanal Çadır’ın hatasıdır, çünkü ben yalnızca ürünü satın aldım; eşleşme hatası üretim veya sevkiyat aşamasında yapılmış. Ürünü 24 Ekim’de teslim aldım ve aynı gün hem mail (s************@erenperakende.com) yoluyla görsellerle birlikte hem de 0850 800 0120 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.

Bana verilen yanıt:
• “Bu durumlarda yapılabilecek tek şey iadedir.”
• “Bir sonraki Sanal Çadır’da (Nisan 2026) %15 indirim kuponu tanımlanacaktır.”

Ancak bu kabul edilebilir bir çözüm değil.
Ben iade değil, sadece yanlış gönderilen tek ayakkabının doğru eşinin gönderilmesini talep ettim. Çünkü bu hata benden kaynaklanmadı, tamamen firmanın kontrolünde gerçekleşti. Ayrıca bu ayakkabıyı erkek arkadaşımla altıncı yılımız için özel olarak almıştım. Şu an o fiyatlarla aynı ürünü alma şansım yok, üstelik Sanal Çadır kampanyası da sona erdi.

Bütün bunlara rağmen firmanın “sanal çadırda değişim olmaz” söylemiyle konuyu kapatmaya çalışması müşteri memnuniyetine tamamen aykırı. Hatalı gönderim için çözüm sunulmaması büyük bir ciddiyetsizliktir.

Talebim:
• Yanlış eşleştirilmiş ayakkabının doğru teki gönderilsin veya aynı modelin doğru çiftiyle değişim sağlansın.
• İade veya indirim kuponu gibi yetersiz çözümler yerine, mağaza kaynaklı hatanın gerçekten telafi edilmesini istiyorum.

Bu mağduriyetim giderilmez ve aynı cevabı tekrar alırsam, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağım.