San Kuaför Ümraniye Şubesinde 5 Bin TL Fiyatı 12 Bin TL’ye Çıkması Müşteri Güvenini Zedeledi

03.11.2026 tarihinde saat 19:00 civarı San Kuaför’ün Ümraniye Yamanevler – Avrupa Konutları şubesine hizmet almak amacıyla gittik. Ancak yaşadığımız deneyim, ne yazık ki büyük bir hayal kırıklığı ve ciddi bir müşteri mağduriyetiyle sonuçlandı.

Şubeye gitmeden önce hem WhatsApp kanalları hem de Instagram DM üzerinden işlem ücretini özellikle öğrenmek istedik. Tarafımıza açıkça 5.000 TL fiyat bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek, söz konusu işlem için Sarıyer’den Ümraniye’ye kadar yol geldik. Ancak şubeye ulaştığımızda bize verilen fiyatın bir anda 12.000 TL’ye çıkarılması, kabul edilebilir bir ticari yaklaşım değildir.

Müşteriye önceden verilen fiyat ile şubede karşılaşılan fiyat arasında 7.000 TL gibi ciddi bir fark bulunması, işletmenin fiyat politikası ve müşteri bilgilendirme süreçleri hakkında ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Üstelik bu durumun yalnızca bir fiyat yanlışlığından ibaret olmadığını düşünüyoruz. Müşteriyi şubeye getirdikten sonra içeride farklı fiyatlarla karşı karşıya bırakan ve çeşitli ikna yöntemleriyle işlemi yaptırmaya yönlendiren bir sistemin parçasıymışız gibi hissettik. Bu yaklaşım, müşteri güvenini zedeleyen ve insanları yanıltılmış hissettiren son derece rahatsız edici bir tutumdur.

Bununla da sınırlı kalmadı. Şube personelinin iletişim tarzı oldukça üstten, mesafeli ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımdı. Müşteriye değer veren, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışı yerine, kendimizi rahatsız ve baskı altında hissettiğimiz bir ortamla karşılaştık.

Bir hizmet işletmesinin yalnızca yaptığı işle değil; müşterisine verdiği sözle, şeffaf fiyat politikasıyla ve çalışanlarının iletişim biçimiyle de değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteriyi kilometrelerce yol getirip sonrasında bambaşka bir fiyatla karşı karşıya bırakmak, ardından da bunu çeşitli ikna yöntemleriyle normalleştirmeye çalışmak kabul edilemez.

San Kuaför gibi bilinirliği olan bir markanın bu şekilde bir müşteri deneyimi sunması gerçekten üzücü. Yaşadığımız bu deneyim sonrasında markaya duyduğumuz güven ciddi ölçüde sarsılmıştır. Potansiyel müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması adına bu deneyimi paylaşmayı gerekli görüyorum. Fiyat konusunda şeffaflık ve müşteri memnuniyeti, bir işletmenin tercih edilmesindeki en temel unsurlardır.