Vaat Edilen 8.500 TL Swallet Kredisi Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Samsung Korupark mağazasından 20 Mayıs tarihinde, faturası 1 Haziran tarihli olacak şekilde QE55S90FAE model, 55 inç OLED televizyon satın aldım. Satış görevlisi, bu alışverişe özel olarak 8.500 TL tutarındaki bedelin Swallet cüzdan hesabıma geri yükleneceğini, bu tutarı da dilediğim bir alışverişte kullanabileceğimi söyleyerek bana Swallet hesabı açtırdı. Ekstra bir işlem yapmam gerekip gerekmediğini sorduğumda ise belli bir süre sonra tutarın otomatik olarak Swallet hesabıma yükleneceği bilgisi verildi.

Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen Swallet hesabıma herhangi bir yükleme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar Korupark mağazasına gittiğimde, bana bazen böyle sorunlar olabildiği, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini hem telefon hem e‑posta yoluyla aradığımda ise bu kampanya için ayrıca bir işlem yapmam gerektiği, bu işlemi yapmadığım için kampanya süresinin geçtiği ve artık hak iddia edemeyeceğim belirtildi.

Tarafıma kampanya ile ilgili ek bir işlem yapmam gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmemesine rağmen, bunu ifade ettiğimde de şikayetim dikkate alınmadı ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde herhangi bir adım atılmadı. Bu kampanyanın bu haliyle müşteriyi yanıltıcı ve aldatıcı olduğunu düşünüyorum ve bir daha Samsung’dan ürün almayı düşünmüyorum. Tüketici Mahkemesi’ne de başvuruda bulundum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, televizyon alışverişim kapsamında vaat edilen 8.500 TL tutarındaki kampanya bedelinin Swallet hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.