Üç Yıllık Garanti Kapsamında Basit Ayarlama İçin Haksız 750 TL Ücret Talebi

Mart 2026 tarihinde Samsung WW11dg5B25AEAH model çamaşır makinesini 3 yıl garantili olarak satın aldım. Ürünü aldığım günden yaklaşık 15 gün öncesine kadar hiçbir sorun yaşamazken, son günlerde makine aşırı gürültü yapmaya ve yerinden oynayacak şekilde hareket etmeye başladı. Ürünün garanti kapsamı olduğunu düşünerek Samsung servis merkezini arayıp destek talep ettim.

Servisten gelen görevliler makinenin ayak kısmında basit bir ayar yaparak sorunu giderdiler ancak bu işlemin garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 750 TL ücret talep ettiler ve 4295572914 numaralı işlem üzerinden bu ücreti aldılar. Ürünü özellikle 3 yıl garantili diye almışken, bu kadar basit bir ayarlama için garanti dışı denilerek ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. En ufak bir sorunda “tüketici hatası” denilerek sorumluluğun müşteriye yıkılması, marka adına ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Şu an makinede teknik olarak sorun çözülmüş olsa da, verilen hizmetin ücreti ve yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Servis hizmeti adı altında benden haksız yere tahsil edildiğine inandığım 750 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda tüketicilerin garanti haklarının korunmasını talep ediyorum.