Su Boşaltma Hatası Nedeniyle Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası, 1300 TL Ücret

Yaklaşık 4 ay önce aldığım Samsung dw60 model bulaşık makinem bir süre önce su boşaltma hatası verdi ve programı tamamlamadı. Bunun üzerine yetkili servis yönlendirildi. Servis geldiğinde makinenin iç filtresinden yarım çekirdek kabuğu çıkardıklarını söyleyerek bunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi ve benden 1300 TL ücret aldı.

Yuvarlak formda çıkan filtreden iç kısma nasıl böyle bir kabuk parçası girebildiğini, ayrıca tam bile olmayan, suda yumuşamış küçük bir kabuk parçasının su boşaltma sistemini nasıl tamamen durdurabildiğini mantıklı bulmuyorum. Makinem daha 4 aylık ve bu kadar basit bir sebeple hem arızalanması hem de garanti kapsamına alınmayıp kullanıcı hatası denilerek 1300 TL gibi yüksek bir bedel talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Samsung’un bu servis işlemine ait 1300 TL ücretin iadesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesinin ve söz konusu parçayla tamamen kullanıcı hatası denilmesinin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.