Stok Hatası Nedeniyle Zaman Kaybı Ve Güven Sarsıntısı

Samsung markalı NK24N7060vb model aspiratörümüzün yağ filtresini değiştirmek için 7 Ekim Çarşamba günü iş çıkışı saat 17:30 civarında Turkut Elektrik Samsung yetkili servisine gitmek üzere yola çıktık. Gitmeden önce özellikle telefonla arayıp filtre ürününün ellerinde olup olmadığını sorduk, depodan kontrol edildiği ve ürünün mevcut olduğu söylendi. Trafikte zaman ve enerji harcayarak servise gittiğimizde ise bu kez stok hatası olduğu, ürünün aslında ellerinde bulunmadığı bilgisi verildi.

Buna rağmen oradaki çalışanlardan, özellikle sekreterden en ufak bir özür ifadesi, vakit kaybımızı anlayan bir yaklaşım ya da durumu telafi etmeye yönelik bir çaba görmedik. Yapılan işi ciddiye almayan, müşterinin zamanını önemsiz gören bu tavır bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi sarstı.

Samsung ve Turkut Elektrik yetkililerinden, yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, çalışanların müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini, ayrıca boşa harcadığımız zaman ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak tarafımıza açıklama ve makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.