Samsung Yetkili Servisinin Haksız Raporu, Kullanıcı Hatası İddiası Ve Tamir Dayatması

Samsung Yetkili Servisinin Haksız Rapor Oyunu, Tüketiciyi Yanıltma ve Saygısız Tavırları!

25.11.2024 tarihinde satın aldığım ve yasal 2 yıllık garanti süresi devam eden Samsung 65QN800D model televizyonumda, son iki hafta içerisinde ekranda siyah lekeler/izler oluşması ve cihazın arka kapağının/panelinin kasadan ayrılıp açılması şikayetleriyle yetkili servis talep ettim.
Servis çalışanları eve geldiğinde, evde bulunan eşime karşı son derece sert, ve profesyonellikten uzak tavırlarla yaklaşmışlardır. Cihazı sözlü olarak tamir edeceklerini ve arkasını sıkıştıracaklarını söylemişlerdir. Eşim ise bu durumun üretici kaynaklı bir kusur (ayıplı mal) olduğunu belirterek tamiri kabul etmediğimizi, yasal hakkımız olan sıfır ürünle değişim istediğimizi iletmiştir. Servis çalışanları, ürünün merkezde incelenip değişim bölümü tarafından aranacağımızı söyleyerek evden ayrılmıştır.
Sonrasında Müşteri İlişkileri/Çözüm Merkezi'nden H**** isimli bir personel tarafından arandım. Kendisi mevzuata tamamen aykırı bir şekilde, garantili ürünlerin sadece ilk 6 ayında değişim olacağını, şu anda kanunen sadece onarım yapılabileceğini iddia etmiştir. Bu hukuka aykırı dayatmayı kabul etmeyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim.
Asıl skandal ise bundan sonra başlamıştır: Tarafıma verilen takip/dosya numarası ile Samsung resmi web sitesinden durum kontrolü yaptığımda, arıza açıklamasına bilinçli olarak sadece "ölü piksel" yazıldığını; asıl büyük kusurlar olan ekrandaki siyah lekelerin ve arka kapağın açık olduğunun gizlendiğini fark ettim.
Süreci netleştirmek adına 2-3 defa Samsung WhatsApp hattı ve Çözüm Merkezi ile tekrar görüştüm. Bana, servisin merkeze ulaştırdığı raporda "Kullanıcı Hatası" yazdığını söylediler. Tüketici olarak hakkım olan detayı isteyip "Nasıl bir kullanıcı hatası yazılmış? " diye sorduğumda ise "Biz sistemde açıklama göremiyoruz" şeklinde ciddiyetsiz bir cevap aldım. İşin daha da çelişkili kısmı; hem sisteme "kullanıcı hatası" yazmışlar hem de panelin (ekranın) ücretsiz değişiminin onaylandığını, bunun için yeniden servis yönlendireceklerini belirtmişlerdir.
Bizim evimizde çocuk dahi yoktur. Televizyon, ilk gün yetkili servis tarafından nasıl kurulum yapıldıysa aynen o şekilde, yerinden dahi kımıldamadan durmaktadır. Cihaza hiçbir dış müdahale olmamıştır. Eğer ortada gerçekten bir kullanıcı hatası varsa, televizyonun en maliyetli parçası olan panel neden ücretsiz değiştiriliyor? Bu durum, cihazın fabrikasyon olarak kusurlu (ayıplı mal) olduğunu bildiklerinin ve Hakem Heyeti'nden çekindiklerinin açık bir itirafıdır.
Samsung Türkiye, tamamen kendi üretim hataları olan bu ayıplı cihazı sıfır kapalı kutu bir TV ile değiştirmek zorundayken; yetkili servisin yasal haklarımı engellemek adına yalan yanlış, eksik ve yanlı rapor düzenlemesiyle beni köşeye sıkıştırmaya çalışmaktadır. Çözüm Merkezi ise bu şaibeli rapora dayanarak beni sadece panel değişimine zorunlu ve mecbur bırakmaktadır.
Eşime uygulanan sert servis tavrından, şikayetlerin rapora eksik girilmesinden, sisteme haksız yere "kullanıcı hatası" yazılmasından ve yasal hakkım olan komple sıfır ürün değişimi yerine tamir/panel değişimi dayatılmasından şikayetçiyim. Samsung Türkiye Genel Müdürlüğü'nden bu usulsüz sürece acilen müdahale etmesini ve mağduriyetimi yasal haklarım doğrultusunda "Sıfır Ürün Değişimi" ile çözmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm dijital yazışmalar ve arıza fotoğraflarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.