Samsung Yetkili Servis Raporunda Arıza Nedeni Belirtilmedi, Sigorta Süreci Engellendi

Samsung QLED televizyonumda 23 Haziran’daki taşınma işleminden hemen sonra ekranın iki ayrı bölgesinde belirgin bölgesel sararmalar oluştu. Bunun üzerine İstanbul Maltepe’deki Samsung yetkili servisini çağırdım. Gelen servis görevlisi, sorunun taşınma sırasında televizyonun esnemesi ve yatay taşınmasından kaynaklandığını, yani nakliye sırasında oluştuğunu sözlü olarak ifade etti.

Ancak aynı görevli, bu tespiti rapora yazamayacağını belirterek benden 1.300 TL servis ücreti tahsil etti ve ayrıldı. Daha sonra tarafıma e-posta ile gönderilen servis fişini incelediğimde, arıza açıklaması bölümüne herhangi bir açıklama yazmak yerine sadece “111111111111” şeklinde anlamsız bir ifade girildiğini gördüm. Bu durum, hem ödediğim ücreti hem de sigorta sürecini olumsuz etkiliyor.

İş emri numaram 4295363540, müşteri numaram 7254834896’dır. Taşınma firmasıyla süreci sigorta kapsamında ilerletebilmem için, Samsung yetkili servisinin tespit ettiği “taşıma esnasında esneme/yatay taşıma kaynaklı hasar” bilgisini, servis formunda veya açıklama kısmında açık ve net bir şekilde yazılı olarak belirtmesini talep ediyorum. Böylece televizyon arızasının giderilmesi için gerekli bedeli nakliye şirketinin sigortasından talep edebileceğim. Samsung’dan, bu kayıt altındaki servis fişinin düzeltilmesini ve arıza sebebinin resmi olarak yazıya dökülmesini rica ediyorum.