to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV’de Tekrarlayan Ekran Çizgi Arızası Ve Ürün Değişim Talebi
19.10.2022 tarihinde Samsung OE55070BATXTK model televizyonu İstanbul Pendik’teki bir satış noktasından satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra ekranın boydan boya çizgi oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine yetkililere başvurarak arıza tespiti ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettim. Gecikmeli de olsa ekran değişimi yapıldı.
Ancak bir süre sonra bu kez ekranda çift çizgi şeklinde, ilkinden daha kötü bir arıza tekrar ortaya çıktı. Aynı sorunun tekrarlaması nedeniyle bunun cihazda üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünmekteyim. 2024 yılından bu yana defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, garantinin bittiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Oysa bu sorun televizyonu yeni aldığım dönemde ortaya çıkmış, ekran değişimi sonrası aynı hata tekrar etmiş, dolayısıyla kronik ve fabrika hatası olduğu açıkça anlaşılmaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, arızalı televizyonumun fabrika hatası kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Garanti süresi bittiği gerekçesiyle sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmemesini ve şikayetimin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung firmasından 2023 yılında satın aldığım televizyonu kısa bir süre kullandıktan sonra ekranda çizgiler oluşmaya başladı. Yetkili servis gelip onarım yaptı ancak çok geçmeden bu kez ekrandaki çizgi sayısı ikiye çıktı ve bu durumun cihaz için risk oluşturduğunu düşünüyorum. Bu sorunun ürün hatasından kaynaklandığını defalarca kez açıkça belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmediğini hissediyorum. Yaklaşık 3–4 aydır Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisle sürekli olarak görüşmeye çalışıyorum ancak çoğu zaman telefonlara dahi bakılmıyor, geri dönüş yapılmıyor. Tüm ürün ve servis kayıt bilgilerim zaten Samsung genel merkezinde mevcut olmasına rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Üründeki sorunun açık bir şekilde ürün hatası olduğunu düşündüğüm için televizyonumun ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini veya sorunu tamamen ortadan kaldıracak kalıcı bir onarım yapılmasını talep ediyorum. Süregelen bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
