to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de Ekran Çizgisi Ve 28 Bin TL Değişim Ücreti
Samsung marka QLED 50 inç Smart televizyonumu 27.05.2024 tarihinde Pelikan AVM’daki Vatan mağazasından satın aldım. Sadece 2 gün önce sabah televizyonu açtığımda ekranın sol alt kısmında yatay ve uzun bir çizgi belirdi ve o zamandan beri ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm. Garanti süresinin yaklaşık 1 ay önce dolduğunu, ekran değişimi gerektiğini ve bunun için 28.000 TL talep edildiğini ilettiler. Servis yönlendirmesi sonrası gelen görevliye ayrıca 1.000 TL ödeme yaptım. Ürünü alalı çok uzun bir süre olmamasına, ürünün yasal kullanım ömründen çok önce ve garantinin biter bitmez böyle bir arıza vermesine rağmen bu kadar yüksek bir ekran değişim ücreti ve ek servis bedeli talep edilmesini Samsung gibi dünya devi bir markaya kesinlikle yakıştırmıyorum.
Samsung bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretemezse, ayıplı olarak satın aldığımı düşündüğüm bu ürün nedeniyle yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Tüm bu sebeplerle televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Güncelleme! Samsung çözüm merkezinden arayacaklarını söylediler fakat bir geri dönüş olmadı. Herhangi bir iletişim kurmadılar 17 Temmuz Cuma gününe kadar herhangi bir iletişime geçip sorunum çözüme ulaşmaması durumunda daha fazla beklemeyip yasal işlem başlatmaya karar verdim.
Samsung çözüm merkezinden İlker beye çok teşekkürler sorunumu hızlıca çözüme ulaştırdı. Televizyonumun tamir sürecinde ve eve gelene kadar takibindeydi.
