Samsung TV Panelindeki Görüntü Bozulması Ve Servis Erişilememesi

Samsung marka 50au8000 model televizyonumu 21.12.2021 tarihinde Trendyol üzerinden çeyizlik olarak satın aldım ve aktif olarak 2023 yılından beri kullanıyorum. Kısa süre önce televizyonun panelinde, ekranda kırık veya çatlak olmamasına rağmen ciddi bir görüntü bozulması yaşamaya başladım.

Öncelikle ekrandaki yeşil renkler mor renkte görünmeye başladı, birkaç gün içinde bu sorun kendiliğinden düzeldi. Ardından bu kez yatay bir kısımda siyahlaşma, dikey kısımlarda ise beyazlamalar oluştu ve bugün itibarıyla bu alanların daha da büyüdüğünü fark ettim. Televizyonun panelinde giderek artan bir beyazlama ve siyahlaşma arızası söz konusu.

Bu durum üzerine Samsung yetkili servis ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir muhatap bulamadım. İnternetten yaptığım araştırmalarda aynı modelde benzer panel sorunlarının başka kullanıcılar tarafından da yaşandığını, yani bu durumun kronik bir arıza olabileceğini öğrendim.

Piyasada benzer özelliklerdeki televizyonlar Samsung’un neredeyse yarı fiyatına satılırken, ben markaya duyduğum güven nedeniyle Samsung’u tercih ettim. Kronik bir sorunu olduğu anlaşılan bir ürün için, otomotiv sektöründe dahi bayilerin yıllar sonra ücretsiz çözüm sunduğu örnekler varken, Samsung gibi köklü bir markanın da müşterisini mağdur etmeyeceğine inanmak istiyorum.

Bu nedenle televizyonumda yaşadığım panel arızasının incelenmesini, kronik bir sorun olması sebebiyle mağduriyetimin ücretsiz şekilde giderilmesini ve gerekiyorsa panel veya ürün değişimi gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.