Samsung TV Panel Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung 55tu8500 55" 139 ekran TV’yi 9 Mayıs 2021 tarihinde satın aldık. İstanbul Maltepe’de bulunan yetkili servis süreciyle ilerledik. Bir süre önce televizyonu açtığımızda alt bardaki menü bir süre görünüp birkaç saniye sonra tamamen kaybolmaya başladı ve bu durum düzenli olarak devam ediyor.

Yaşadığımız sorun üzerine Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı. Yapılan kontrolde panel arızası tespiti konuldu ve panel değişimi gerektiği söylendi. Bu işlem için tarafımıza yaklaşık 25.000 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı.

Sadece 5 yıllık olan bir televizyonun, üstelik durduk yere panel arızası vermesini kabul edilebilir bulmuyoruz. Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir arıza yaşanmasının, ürünün panel kalitesi veya üretimle ilgili bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Samsung’un bu durumla ilgili olarak mağduriyetimizi dikkate almasını, panel değişimi için önemli ölçüde indirim uygulanmasını ve mümkünse onarımın ücretsiz ya da minimum maliyetle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Televizyonu uzun süreli kullanım beklentisiyle aldığımız için, bu arızanın müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.