to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Panel Arızası İçin Aşırı Ücret Talebi
Samsung marka QE65QN800BTXTK model televizyonum yaklaşık 1 aydır kendi kendine kapanıp açılıyor. Yetkili servisin incelemesi sonucu panel arızası olduğu söylendi ve bu arıza için tarafıma 86.000 TL gibi, neredeyse 4 aylık maaşıma denk gelen bir ücret çıkarıldı.
Televizyonumdan kaynaklanmayan, teknik bir panel sorunu için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti süresi bitmiş olsa bile bu tutarın makul olmadığı kanaatindeyim ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Samsung’un bu durumla ilgili olarak televizyonumun panel arızasını ücretsiz şekilde onarmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Teknosa’dan satın aldığım Samsung marka QE65QN800BTXTK model televizyonumda, hiçbir dış etken (darbe, sıvı teması vb.) ve kullanıcı hatası olmaksızın panel arızası meydana gelmiştir. Yetkili servis incelemesi sonucunda tarafıma 86.000 TL gibi fahiş bir onarım bedeli çıkarılmıştır. Durumu Samsung Çözüm Merkezi’ne iletmeme rağmen, müşteri memnuniyeti ilkesi tamamen göz ardı edilerek ücretsiz onarım, değişim veya makul bir çözüm talebim reddedilmiştir. Satıcı firma Teknosa da süreçte sorumluluk almamaktadır. Üst segment olarak pazarlanan bir televizyonun makul kullanım ömrü dolmadan bu derece ağır bir bileşen arızası vermesi üretim/malzeme kalitesinden kaynaklı "Gizli Ayıp" niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca hem üretici Samsung hem de satıcı Teknosa bu ayıptan müteselsilen sorumludur. Mağduriyetim giderilmediği için hem Samsung Electronics Türkiye hem de Teknosa aleyhine Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde yasal süreci başlatıyorum. Ürünlerinin arkasında durmayan bu yaklaşımı kamuoyunun takdirine sunuyorum.
TV'mde panel arızası nedeniyle kendi kendine kapanıp açılıyor. Yetkili servis panel arızası olduğunu belirtti ve 86.000 TL ücret talep etti. Garanti süresi bitmiş olsa da bu tutarı kabul etmiyorum. Şu anda Tüketici Hakları hakkında (THH) incelemesi sürüyor ve olumsuz bir yanıt aldım. Bu deneyim nedeniyle Samsung ürününü başkalarına önermeyeceğim.
