Samsung TV Ekran Arızası Ve 13 Bin TL Tamir Ücreti

2022 yılının Ocak ayında Samsung 50Q60A model televizyonu, daha kaliteli olacağını düşünerek ve uzun yıllar sorunsuz kullanma beklentisiyle satın aldım. Ürün yaklaşık beş yıldır bende, son 2,5–3 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Yaklaşık bir yıl önce ekranda önce çizgiler oluşmaya başladı, sonrasında da görüntüde kaymalar meydana geldi. Görevim gereği şehir dışındaydım, bu yüzden televizyonu zamanında servise götüremedim.

Dün itibarıyla ekranda önce ciddi görüntü bozulmaları oldu, ardından televizyon tamamen kapandı ve kullanılmaz hale geldi. Bunun üzerine Antakya/Hatay’daki Samsung yetkili servisi ile telefon üzerinden görüştüm. Ekran arızası için bana yaklaşık 13.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Samsung müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise garantinin bittiğini, ekranın ancak ücret karşılığında değişeceğini belirttiler.

Bu kadar kısa sürede, hele ki Samsung gibi bir markadan alınan bir televizyonun ekranının bu şekilde arıza yapmasını ve çözüm olarak yalnızca çok yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üründeki bu arızanın üretim kaynaklı olabileceğini düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ekran değişimi için talep edilen ücrette makul bir indirim ya da mümkünse ücretsiz/indirimli onarım gibi müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde bu yaşadığım mağduriyeti herkese anlatacağımı ve kimseye bu ürünü tavsiye etmeyeceğimi de belirtmek isterim. Benzer bir mağduriyetin başka kullanıcıların başına gelmemesi için de konunun Samsung tarafından ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.