Samsung TV Duvara Montajı Sonrası Garanti Kapsamı Dışında 31 Bin TL Ekran Değişim Ücreti Talebi

Ağustos 2025 tarihinde Samsung’dan 70du7100 model televizyon satın aldım ve Bayburt Merkez’deki adresime teknik servis tarafından getirilip duvara monte edildi. Yaklaşık 11 ay boyunca televizyonu sorunsuz bir şekilde kullandım. 28 Temmuz 2026 tarihinde, duvara monte aparattaki konumunu biraz yükseltmek için Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve bu işlemi benim de yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine televizyonu aparatta en üst seviyeye aldım.

Televizyonu tekrar açmak istediğimde cihaz açılmadı. Samsung müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda tarafıma servis yönlendirildi. Gelen teknik servis, ekranın kırık olduğunu söyledi ancak ekranda çıplak gözle görülebilir herhangi bir çizik veya kırık olmadığını belirttim. Servis, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini iletti. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez çözüm merkezine yönlendirildim ve kayıt oluşturuldu.

Yaklaşık üç hafta sonra tarafıma dönüş yapılarak sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu, garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılamayacağı ve ekran değişimi için 31.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ekranda çizik dahi yokken, sadece servisin kurduğu duvar aparatında televizyonu en üst kademeye almamın sonucunda bu kadar yüksek bir maliyetle karşı karşıya bırakılmamı kabul edemiyorum. Üstelik kullanım kılavuzunda televizyonun nasıl kaldırılacağı veya bu tür bir işlemin riskleri ile ilgili açık bir bilgi bulunmamaktadır. Televizyonun tutacak ek bir aparatı da olmadığı için yönlendirmeye uygun şekilde hareket etmeme rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bulunduğum ilde Samsung servisi bile yokken, markaya duyduğum güvenle bu ürünü almama rağmen garantiden hiçbir şekilde faydalanamıyor olmam ve müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Garanti süresi devam eden televizyonum için, ekranın kullanıcı hatası sayılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ücretsiz veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.