Samsung Televizyonumda Sürekli Panel Ve Ekran Arızası Yaşıyorum

22/02/2021'de Trendyol üzerinden Güreller firmasından satın aldığım Samsung UE50tu8000u 125 ekran televizyonum, henüz 1 yıl dolmadan panel arızası verdi. Garanti kapsamında servis çağırdım, ancak sıfır ürün değişimi yapılmak yerine yurt dışından getirilen yeni bir panel ile değişim gerçekleştirildi. O dönemde herhangi bir ücret talep edilmedi.

Panel değişiminden yaklaşık bir yıl sonra, 2023 yılı içinde televizyonumda ara ara ekran gidip gelme sorunları başladı. Başta nadiren yaşanan bu problem, 2024 yılı boyunca giderek sıklaştı. Son olarak 29/10/2025 tarihinde televizyonum tamamen çalışmaz hale geldi; artık hiç açılmıyor ve ışığı dahi yanmıyor.

Bugün Samsung yetkili servisini aradığımda, garanti süresi dolduğu için arıza tespiti için 1000 TL ve arızaya göre ek ücretler talep edileceği belirtildi. Oysa televizyonum sıfır olarak alınmasına rağmen 1 yılını doldurmadan panel arızası vermiş, sonrasında da ekran sorunları kronikleşerek devam etmiştir. 3 yıl içinde iki kez arıza yaşadım ve bu durumun tüketici olarak mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Müşteri adı: c**** t*****
fatura belge no: gın2021000002644
satın alınan firma: Güreller (Trendyol)
yetkili servis: Maltepe, İstanbul.

Samsung markasına güvenerek aldığım bu televizyonun, yaşadığım kronik arızalar nedeniyle ücretsiz onarılmasını veya aynı/benzer marka model ile ikame edilmesini talep ediyorum.