to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Randevu Onayı Sorunları Ve Servisin Gelmemesi
Samsung klima kurulumu için 06.07.2026 tarihi için randevu oluşturdum; ancak Samsung’un uygulaması üzerinden randevu onayı vermekte büyük zorluk yaşadım. Macbook bilgisayarım ve iPhone 16 Pro telefonum üzerinden defalarca denememe rağmen sistem bir türlü onaylamadı. Yeni bir başvuru yapmadığım halde 07.07.2026 tarihi için otomatik olarak yeni randevu oluştuğuna dair SMS aldım ve bu randevuyu onaylayabilmek için de günlerce uğraştım. Sadece randevu almak ve onaylamak için yaklaşık üç gün harcadım.
Son olarak, bugün için verilen randevuda servis tarafından aranıp gelecekleri bilgisi verildi; ancak randevu saatinde kimse gelmedi ve herhangi bir iptal ya da gecikme bilgisi paylaşılmadı. Buna rağmen hem klima satışı sırasında, hem randevu alma sürecinde, hem de geleceklerini söylerken defalarca kez arayıp evde olup olmadığımı, kuruluma hazır olup olmadığımı, kurulumla ilgili bilgim olup olmadığını sordular. Sürekli arayıp detay teyit eden bir servisin, randevu saatinde haber verme gereği bile duymadan gelmemesi nezaketsizlik ve saygısızlık olarak beni çok üzdü.
Ben çalışan bir insanım ve uluslararası bir şirketteki işimden izin almakta zorlanıyorum. Tüm bu süreç yüzünden hem işimden izin almak durumunda kaldım hem de kendimi Samsung gözünde değersiz ve önemsiz hissettim. Yaşadığım bu deneyimden sonra açıkçası bu markaya olan güvenimi kaybettim.
Samsung’dan, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak öncelikle yazılı ve açık bir özür bekliyorum. Klima kurulumumun acilen, tarafıma uygun bir zamanda, söz verilen saatte ve tekrar mağduriyet yaşatılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca randevu ve servis süreçlerinde bu şekilde davranan ilgili servis ekibinin incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını, randevu ve onay sistemindeki teknik sorunların da gözden geçirilip düzeltilmesini istiyorum. Samsung’dan gelecek yanıt ve uygulanacak çözüm adımlarına göre, benzer şekilde verdiğim diğer siparişimde de güven sorunu yaşarsam, o siparişe ilişkin iptal ve iade sürecini başlatmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merhaba, Çağrı merkezinizden size ulaşmayı denedim, ulaşamadım. Tüm sistemleriniz, sadece belli senaryolara göre kurgulanmış otomatik sistemlerden oluşuyor. Telefon numaramı bütün Türkiye göreceği şekilde paylaşmam mümkün değil. Adım Sümer Selçuk, [email protected] adresimden ulaşabilirsiniz, o zaman numaramı yazabilirim. Size Adana Sarıçam ilçesi Çınarlı mahallesinden ulaşıyorum, Randevu kayıtlarınızda görünecektir zaten
Hala Randevuya onay veremiyorum! Tarih butonu pasif durumda? İkinci klimamda geldi, montaj yapmayacaksanız söyleyin iade sürecini başlatayım. Bu kadar keyfi çalışan bir sistem olamaz.
Bugün servis geldi 2 klimamın kurulumu tamamlandı. Fakat Türkiye Samsung bu konuda bir katkıda bulunma çabasında olmadı. Üzücü bir durum. Helen servis personeli hem kibar hem de özenli çalıştı. Onlara teşekkür ederim. Marka güven vermiyor sattığı ürünü yeterince desteklediğini düşünmüyorum.
