Ana Sayfa
Samsung Grubu
Samsung
Televizyon
Samsung QLED TV'de Garanti Sonrası Ekran Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

ID:33872231

Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Samsung QLED TV'de Garanti Sonrası Ekran Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

Hakan

Samsung

06 Ekim 2025 17:02

1.398

Samsung QLED TV (model: QE50Q60AAUXTK) cihazımda yaklaşık 10 gündür ekranda görüntü kaybı sorunu yaşamaktayım. Televizyonumu 20/03/2022 tarihinde Media Markt Denizli/Teras Park mağazasından, Samsung satış temsilcisinin yönlendirmesi ve Samsung marka bilinirliği ile satış temsilcisinin verdiği kaliteye yönelik güvenceyle satın almaya karar verdim. Garanti süresi sona erdi. Cihazı akım korumalı prizle kullanıyor, ortamda aşırı nem bulundurmuyor ve hiçbir şekilde darbe ya da sıvı teması olmamasına rağmen bu arıza ile karşılaştım.

Denizli merkezdeki yetkili servise başvurdum ve evime gelen teknisyen ekran arızası olduğunu belirtti. Neden böyle bir arıza oluştuğunu sorduğumda, bu modellerde zaman zaman bu tür sorunların yaşanabildiğini söyledi ve ekran değişimi için 17.400 TL ücret çıkardı. Bu rakamı kabul etmedim ve teknisyen, konuyu müşteri hizmetlerine iletmemi önerdi. Ardından Samsung müşteri hizmetleriyle birçok kez telefonla iletişime geçtim. Servis tekrar eve gelip televizyonu orijinal kutusuyla teslim aldı. 01/10/2025 tarihli servis raporunda "Cihazda kullanıcı kaynaklı herhangi bir arıza bulunmamaktadır." açıklaması yer almasına rağmen, bu kez ekran değişimi için 21.440 TL ücret talep edildi. Sonrasında ise mağduriyetimin giderilmesi amacıyla %40 indirimle 12.864 TL fiyat ve 1 yıl garanti teklifi sunuldu. Tüm bu süreçte ayrıca 1.000 TL servis ücreti ödedim.

Samsung markasına olan güvenim, karşıma çıkan farklı ücretler ve uygulamalar nedeniyle ciddi şekilde sarsıldı. Kullanıcı hatası olmamasına rağmen, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Elimde servis raporu ve ücret tekliflerine dair belgeler de mevcuttur.

samsung-qled-tvde-garanti-sonrasi-ekran-arizasi-ve-yuksek-onarim-ucreti-magduriyeti-1.pdf

Destekleyenler

Ayşegül

1 Destek

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mustafa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Samsung QE50Q60A TV Garanti Bittiği Gibi Oluşan Cihaz Kaynaklı Arıza

Mustafa

Samsung

30 Temmuz 2024 12:49

2.211

"Problemimle ilgili olarak müşteri temsilcisi Gül hanım çok yakından ilgilendi. Hemen yetkili servisle iletişime geçerek, problemin tespitini ve tamirini organize etti. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak 48 saat içinde TV'yi tamir edip tarafıma teslim ettiler. Gerçekten markanın müşteri memnuniyeti yaklaşımı beni çok mutlu etti. Teşekkürler."

Samsung QE50Q60A TV Garanti Bittiği Gibi Oluşan Cihaz Kaynaklı Arıza

Samsung TV'de Beklenmedik Ekran Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Gökhan

Samsung

13 Ocak 2025 23:45

3.526

2021 aralık ayında QLED ekranlı Samsung TV aldım. Modeli qe50q60a. Üç yıl önce alınmış olmakla birlikte, kimi zaman evde bulunulmadığından kullanım süresi yaklaşık 2,5 yıldır. Kısa bir süre önce cihazın ekranında siyah yatay çizgiler oluşmaya başladı. Zamanla bu çizgilerin sayısı arttı ve son dönem...

#50Q60A

2 Destek

Kaan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Samsung TV Kronik Arızası Ve Yetkili Servisin Sorunu Çözememesi

Kaan

Samsung

12 Eylül 2024 16:34

2.470

Media Markt'tan 2021 yılının 11. Ayında aldığım Samsung QE50Q60AAUXTK sst marka model QLED televizyonum, aldığımın ilk yılı ilk önce yatay çizgi oluşm...

#50Q60A

Samsung QLED TV Ekran Arızası Ve Garanti Sorunu

Gül

Samsung

07 Mayıs 2024 23:16

3.421

26.08.2020 yılında, 10 yıl ekran garantisi olması sebebiyle, benzerlerinden 2.3 kat fazla para ödeyerek Samsung QLED televizyon satın aldım. Satıcı, bu televizyonun ekran arızasına karşı 10 yıllık garantisi olduğunu belirtti. Samsung markasına güvenerek bu ürünü tercih ettim. Birkaç gün önce ekranın...

#55Q70T