Samsung QLED TV'de Garanti Sonrası Ekran Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

Samsung QLED TV (model: QE50Q60AAUXTK) cihazımda yaklaşık 10 gündür ekranda görüntü kaybı sorunu yaşamaktayım. Televizyonumu 20/03/2022 tarihinde Media Markt Denizli/Teras Park mağazasından, Samsung satış temsilcisinin yönlendirmesi ve Samsung marka bilinirliği ile satış temsilcisinin verdiği kaliteye yönelik güvenceyle satın almaya karar verdim. Garanti süresi sona erdi. Cihazı akım korumalı prizle kullanıyor, ortamda aşırı nem bulundurmuyor ve hiçbir şekilde darbe ya da sıvı teması olmamasına rağmen bu arıza ile karşılaştım.

Denizli merkezdeki yetkili servise başvurdum ve evime gelen teknisyen ekran arızası olduğunu belirtti. Neden böyle bir arıza oluştuğunu sorduğumda, bu modellerde zaman zaman bu tür sorunların yaşanabildiğini söyledi ve ekran değişimi için 17.400 TL ücret çıkardı. Bu rakamı kabul etmedim ve teknisyen, konuyu müşteri hizmetlerine iletmemi önerdi. Ardından Samsung müşteri hizmetleriyle birçok kez telefonla iletişime geçtim. Servis tekrar eve gelip televizyonu orijinal kutusuyla teslim aldı. 01/10/2025 tarihli servis raporunda "Cihazda kullanıcı kaynaklı herhangi bir arıza bulunmamaktadır." açıklaması yer almasına rağmen, bu kez ekran değişimi için 21.440 TL ücret talep edildi. Sonrasında ise mağduriyetimin giderilmesi amacıyla %40 indirimle 12.864 TL fiyat ve 1 yıl garanti teklifi sunuldu. Tüm bu süreçte ayrıca 1.000 TL servis ücreti ödedim.

Samsung markasına olan güvenim, karşıma çıkan farklı ücretler ve uygulamalar nedeniyle ciddi şekilde sarsıldı. Kullanıcı hatası olmamasına rağmen, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Elimde servis raporu ve ücret tekliflerine dair belgeler de mevcuttur.