to read complaints and reviews, or file yours.Samsung QLED Televizyonda Tekrar Eden Ekran Sorunu Ve 13.000 TL Tamir Ücreti
Samsung markasına duyduğum güvenden dolayı son televizyonumu da bu firmadan aldım. QE50Q60 QLED televizyonumu bütün elektrikli cihazlarımda olduğu gibi aşırı özenle kullanmama rağmen, cihazın ekranı garanti süresi dolmadan bozuldu. Alanya’daki Samsung yetkili servisi tarafından bu arıza garanti kapsamında ekran değişimi ile giderildi.
Televizyonu yoğun bile sayılmayacak bir kullanımda sürdürürken, bir süre sonra ekran tekrar bozuldu. Ekranda ara sıra çok hafif bir aydınlanma oluyor, ardından görüntü kayboluyor ve şu anda televizyondan ne görüntü ne de ses alabiliyorum. Yetkili servisten aldığım bilgiye göre ekranın yeniden değişmesi gerektiği ve bu işlem için tarafıma 13.000 TL tamir ücreti çıkarıldığı belirtildi.
31.10.2022 tarihli Şengöz Elektronik Samsung Yetkili Servis fişimde de görüleceği üzere cihazım daha önce de servis görmüş durumda. Şimdiye kadar kullandığım hiçbir televizyonda ekran değişimi gerektirecek bir arıza yaşamadım, bu modelde ise hem garanti içinde hem de kısa süre sonra ikinci kez aynı sorunla karşılaşmış olmam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Diğer Samsung televizyonlarda da bu kadar ağır ekran problemi duymadığım için, sorunun özellikle bu QLED teknolojisi veya bu modelle ilgili olabileceğini düşünmeye başladım.
İstenen tamir ücretinin oldukça yüksek olması nedeniyle bu masrafı karşılamam neredeyse imkansız ve bu nedenle, henüz uzun yıllar kullanmam gerekirken televizyonu çöpe atma noktasına gelmiş bulunuyorum. Samsung yetkililerinin bu durumumu inceleyerek, mümkünse ekran arızasına yönelik olarak garanti sonrası da olsa müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini, tamir ücretinde kayda değer bir destek veya farklı bir kolaylık sağlamasını talep ediyorum. Samsung’a duyduğum güvenin yeniden tesis edilebilmesi için mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Samsung firması kısa bir aradan sonra telefonla benimle temasa geçti ve sorunun ne olduğunu sordular ama herhangi bir çözüm önermediler. Yeni bir cihazda 5 yıl içinde iki defa ekran bozulmasının gayet normal bir şey olduğuna inandıkları izlenimini edindim ve kendilerin bunun gerçekte olmaması gereken bir durum olduğuna inandıklarını gösteren bir davranışına maalesef şahit olamadım. Oysa ki ben onların bunu üründen kaynaklanan bir müşteri mağduriyeti olduğunu görerek bana yardımcı olacaklarını umuyordum. Maalesef hiç de bu yönde bir izlenim edinemedim. Ben eski televizyonumu 15 yıl hiçbir ekran arızası olmadan kullanmıştım. Aynı hesabı bu Samsung televizyonuna uyguladığımda bu televizyonu da 15 yıl kullanmam durumunda 6 defa ekranını değiştirmem gerekecek bunun malı yükü de iki yeni televizyon almak gibi bir şey oluyor. Anlaşılan Samsung şirketi bunu gayet normal bir şey gibi değerlendiriyor. Aynı ürün tipi ile ilgili internette çok sayıda şikayet yer alıyor. Ben uzun yıllar yurt dışında yaşadım ve oradan alışık olduğum uygulamada bu tür sorunlu bir ürünü piyasaya süren her firma en kısa süre zarfında müşteri mağduriyetini gidermek için bu ürünü hemen piyasadan geri çeker ve bir çözüm yolu önerir. Anlaşılan Samsung'un Türkiye pazarındaki anlayışı bu şekilde değil. Benim anlayışıma göre Samsung firması da bu ekran modelinin problemli olduğunu kabul ederek bunu satın almış olma şanssızlığını yaşamış müşterilerine bir çözüm yolu önermelidir. Ancak ben bu işin peşini bırakmayarak internetin ve yapay zekanın bana sağladığı bütün olanakları kullanarak bunu Türkiye'de ve yurt dışında başka tüketicilerle de paylaşacağım.
