to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Samsung TV Ekran Arızası İçin 26 Bin TL Onarım Ücreti Kabul Edilemez
30.11.2023 fatura tarihli Samsung QE55Q70Cat QLED televizyonu satın aldım. Cihazın garantisi 28.02.2026 tarihinde sona erdi ancak daha 2,5 yıl bile dolmadan ekranda arıza oluştu. Ekranın altında siyah bir çizgi ve yanıp sönen, flaş gibi rahatsız edici bir bozulma meydana geldi.
Kayseri Melikgazi’de bulunduğum adrese gelen yetkili servis inceleme sonrası ekran için yaklaşık 26.000 TL tutarında bir onarım ücreti istedi. Bu bedelle ikinci sınıf da olsa yeni bir televizyon rahatlıkla alınabilecekken, ben Samsung markasını daha sorunsuz ve uzun ömürlü olur diye tercih etmiş bir müşteri olarak bu servis ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.
İnsanlar marketten aldıkları markasız televizyonları bile 10–20 yıl sorunsuz kullanabilirken Samsung gibi bir markada bu kadar kısa sürede böyle bir arıza ve sonrasında da ilgisizlik yaşamak markaya hiç yakışmıyor. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Yetkililerden tarafıma dönüş yapılmasını, aksi halde haklarımı başka merciler nezdinde aramak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sözde çözüm ekibinden Arda bey dönüş sağladı koskoca firmadan küçük hesaplar yapılmış, 26 bin tl lik tutarı 13 bin TL'ye yapacaklarını söylediler, kusurun kendilerinde olduğunu kabul dahi etmiyorlar, şikayet var platformunda Samsung QLED TV' si olan hemen hemen herkesin garantisi bitmesinden kısa bir süre sonra aynı sorunlar oluşuyor. Demek ki hep birlikte Samsung alarak hata etmişiz. Samsung eskiden bir dünya markasi iken şimdilerde mağduriyetin başkenti olmuş. Samsung yetkilileri ile bu sorunu aşamadık, bakalım Devletimizin yetkilileri Tüketici Hakem Heyeti bu konuda ne görüş verecek. Görüşmek üzere Samsung. Bir daha eve sokmak mı asla!
