to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Klima Soğutma Problemi Ve WhatsApp Destek Hattına Ulaşılamaması
Samsung marka yeni aldığım klimam üç aydır kullanmama rağmen soğuk hava vermiyor. Sıfır ürün olarak internet üzerinden satın aldığım bu klimadan, özellikle sıcak havalarda verim almak isterken neredeyse hiç soğutma performansı alamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Samsung’un WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalışıyorum ancak bir türlü ulaşamıyorum. Ürün daha yeni olmasına ve garanti kapsamında bulunmasına rağmen herhangi bir yönlendirme, servis kaydı ya da çözüm sunulmadı.
Samsung’un en kısa sürede yetkili servisi yönlendirerek klimamın düzgün şekilde çalışacak biçimde tamir edilmesini ve gerekiyorsa gerekli tüm kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu sorunun hızlıca giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung marka AR12TXHQASINSK model klimayı Hepsiburada üzerinden satın aldım ve yaklaşık dört ay önce Adana Sarıçam’daki adresime montajı yapıldı. Ürün sıfır olmasına rağmen başından beri soğuk hava üflemiyor ve klimayı verimli şekilde hiç kullanamıyorum.
Aylar önce durumu Samsung yetkili servisine defalarca ilettim. Telefonda muhatap bulamıyor, sadece WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurabiliyorum. Oradan da bilgilerin alındığı ve servis için gelineceği söylenmesine rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de gelen giden. Soğuk üflememe dışında ekstra bir problem olmamasına rağmen en temel işlevini yerine getiremeyen, sıfır bir klima ile mağdur durumda bırakılıyorum.
Samsung yetkili servisin bir an önce adresime gelerek klimayı incelemesini, arızanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini ya da ürünün ayıplı olduğu tespit edilirse değişim veya iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca aylardır süren bu mağduriyet ve iletişim sıkıntısı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
