to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Hediyeli Süpürge Kampanyasında 1 Yıllık Gecikme Ve Güven Kırılması
2025 yılının Eylül ayında Beylikdüzü Marmara Park Media Markt mağazasından Samsung QE55S85FAU model televizyon satın aldım. Bu ürünü tercih etmemdeki en önemli sebeplerden biri de satın alım yanında hediye edileceği söylenen Jet 75 dikey süpürge kampanyasıydı. O gün ürünün satış fiyatı 20.000 TL’nin üzerindeydi ve hediye süpürgenin 60–90 gün içerisinde adresime gönderileceği açıkça ifade edildi.
Aradan aylar geçmesine rağmen hediye süpürge tarafıma ulaşmayınca Samsung müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçtim. 7 aya yakın bir süredir sayısız e-posta gönderdim, 444 77 11 numaralı çağrı merkezini onlarca kez aradım ve toplamda saatleri bulan telefon görüşmeleri yaptım. Mart ayında ürünümün kargolandığı bilgisi verildi, ancak elime hiçbir kargo ulaşmadı. En son yaklaşık iki hafta önce tekrar aradığımda bu kez de kargonun iki hafta içinde elime ulaşacağı söylendi, fakat bugün 2026 yılının Temmuz ayına gelmiş olmamıza rağmen hâlâ herhangi bir ürün gönderilmedi.
Uzun süredir verilen hiçbir sözün tutulmaması, sürecin şeffaf ilerlememesi ve her aramamda farklı, oyalayıcı bilgiler verilmesi sebebiyle Samsung markasına olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Böylesine büyük bir markanın Türkiye’de müşterisini bu kadar mağdur etmesini ve itibarını bu denli zedelemesini hayretle izliyorum.
Neredeyse 1 yıla yaklaşan bu süreçte hediye süpürgenin gönderilmemesinin yanı sıra, kampanya dönemindeki değerinin de artık çok gerisinde kaldığını düşünüyorum. Bu nedenle sadece hediyenin gönderilmesini değil, o dönemki gerçek değerinin de hesaplanarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
2025 yılı Eylül ayında Beylikdüzü Marmara Park Media Markt mağazasından Samsung QE55S85FAU model televizyon satın aldım. Bu ürünü tercih etmemdeki en önemli nedenlerden biri, kampanya kapsamında hediye edileceği taahhüt edilen Jet 75 dikey süpürgeydi. Satın alma sırasında ürünün 60–90 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtildi.
Ancak bugün Temmuz 2026 olmasına rağmen, aradan yaklaşık bir yıl geçmiş olmasına rağmen hediye ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte yaklaşık yedi ay boyunca defalarca e-posta gönderdim, müşteri hizmetlerini onlarca kez aradım ve saatler süren görüşmeler yaptım. Mart ayında ürünün kargoya verildiği söylendi ancak herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Sonraki görüşmelerde ise her defasında farklı tarihler verilerek süreç sürekli ertelendi. En son iki hafta içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen bu söz de yerine getirilmedi.
Samsung gibi dünya çapında faaliyet gösteren bir markanın yaklaşık bir yıl boyunca kampanya taahhüdünü yerine getirmemesi, tüketiciyi sürekli farklı bilgilerle oyalaması ve somut bir çözüm sunmaması kabul edilemez. Bu süreç, markaya duyduğum güveni tamamen ortadan kaldırmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca kampanya kapsamında verilen taahhütlerin yerine getirilmesi yasal bir yükümlülüktür. Ayrıca yaklaşık bir yıllık gecikme nedeniyle hediye ürünün kampanya dönemindeki ekonomik değeri ile bugünkü değeri arasında ciddi fark oluşmuştur. Bu nedenle yalnızca ürünün bugün gönderilmesi mağduriyetimi gidermeyecektir.
Hediye ürünün derhal teslim edilmesini, yaklaşık bir yıllık gecikmeden kaynaklanan değer kaybının uygun şekilde telafi edilmesini ve yaşanan sürece ilişkin yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hala arayan soran da yok mesela.
Bugün arandım ve tekrar beklememi söyledi H** C** Bey hiç de utanmadan, sıkılmadan, gülerek ve resmen dalga geçerek müşterilerle. Hiçbir bilgi sahibi değil, hala gönderilmemiş olmasına şaşırır bir şekilde birkaç gün daha beklememi iletti. Neredeyse 1 yıldır neden gönderilmez hediye ürün? Nasıl becerebilirsiniz bu kadar sorumsuzluğu Samsung Türkiye olarak? Defalarca konuşmuş olmamıza rağmen. İnsanın tansiyonu çıkıyor konuştukça.
