Samsung D42 Klimada Fan Motoru Parçası Bekleme Süresi 8-12 Hafta

Samsung marka d42 model klimamın onarım sürecindeki aşırı gecikmeyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

İstanbul’daki evimde bulunan klimamın iç ünitesindeki fan motoru arızalandı ve klima çalışırken çok yüksek ses çıkarmaya başladı. Bu durum, cihazın normal kullanımını rahatsız edici hale getirdiği için arızayı yaklaşık 1,5 ay önce site yönetimimiz aracılığıyla Samsung yetkili servisine bildirdik. Servis incelemesi sonrasında fan motorunun değiştirilmesi gerektiği söylendi ve yedek parçanın stokta olmadığı, fabrikadan sipariş edileceği bilgisi verildi.

O günden bu yana site yönetimi ve servis aracılığıyla süreci defalarca takip etmeme rağmen, sürekli olarak sadece parçanın fabrikadan beklendiği ve kesin bir tarih verilemediği söylendi. Son olarak tarafıma, yedek parçanın temin süresinin 8 ila 12 hafta sürebileceği iletildi. Basit bir fan motoru değişimi için bu kadar uzun bir bekleme süresi hem günlük yaşamımı olumsuz etkiliyor hem de müşteri olarak kendimi tamamen belirsizlik içinde bırakıyor.

Samsung yetkili servisinden ve ilgili birimlerden, yedek parçanın durumu hakkında net bilgi verilmesini, parçanın tahmini teslim ve montaj tarihi konusunda açık ve kesin bir takvim paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca arızanın ilk bildiriminden bu yana uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen somut bir ilerleme sağlanamadığı için, onarım sürecinin acilen hızlandırılmasını, bu da mümkün olmuyorsa cihazımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Bugüne kadar Samsung ürün ve hizmetlerinden memnun olan bir kullanıcı olarak, yaklaşık altı haftayı aşkın süredir hiçbir net tarih verilmemesi ve sürecin bu kadar uzaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin şeffaf bir şekilde yönetilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını rica ediyorum.