Samsung Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan 4C Hatası Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi

Aralık 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung kurutmalı çamaşır makinem 24 Ağustos Pazartesi günü 4c hatası vermeye başladı. Bu hatayı şimdiye kadar yaklaşık dört kez yaşadım ve makineyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Aldığıma gerçekten pişmanım.

Bu makine daha önce de motor arızası verdi. Eve gelen usta bunun üretim hatasından kaynaklandığını açıkça söyledi. Buna rağmen Samsung ürün değişimini kabul etmedi. Ben de bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve şu anda cevabı bekliyorum, gerekirse konuyu bir üst mahkemeye taşımayı düşünüyorum.

Ayrıca motor arızasına ek olarak neredeyse her ay 4c hatası almaya devam ediyorum. Makine hem motor arızası veriyor hem de düzenli olarak 4c hatasına düşüyor. Buna rağmen Samsung ne servis sürecinde hızlı davranıyor ne de ürününün arkasında duruyor. Marka olarak ne üründen ne de verilen hizmetten memnun değilim ve kesinlikle tavsiye etmiyorum.

24 Ağustos’taki son 4c hatası sonrası Samsung’a kayıt açtım ve yaklaşık bir haftayı geçen süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kaydın hızlandırıldığı ve servis gönderileceği söylendi. Servis beni iki kere aradı; ilkinde genel su kesintisi olduğu için işlem yapılamadı, ikincisinde ise cumartesi günü için arandım ancak bir gün önceden haber verilmediği için o gün evde değildim. Bugün itibarıyla hâlâ tekrar aranmadım ve hâlâ servis yönlendirilmedi. Bu kadar büyük olduğunu iddia eden bir markanın servis sürecini bu kadar aksatmasını ve müşterisini bu kadar mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Sipariş/servis kaydım 4296736523 numaralıdır. Samsung’dan, daha fazla oyalanmadan acil şekilde servis yönlendirilmesini, makinemdeki 4c hatasının kalıcı olarak giderilmesini ve sürekli arıza veren bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.