Samsung Beyaz Eşya Kampanya Koşulunun Bilgilendirilmemesi Nedeniyle Klima Hakkı Yanıyor

27.08.2026 tarihinde Bursa Kent Meydanı AVM Samsung bayisinden buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesinden oluşan beyaz eşya seti satın aldım ve yetkili servis kurulumu sorunsuz şekilde gerçekleştirildi. Satın alma sırasında Ağustos 2026 Seçili Dörtlü Beyaz Eşya Alımında Klima Kazanma Fırsatı kampanyası kapsamında, dört ürün almam durumunda klima hediyesi verileceği bilgisi verildi ancak fatura görselini “Samsung Fırsatları” uygulamasına yüklemem gerektiği tarafıma özellikle belirtilmedi ve bu konuda herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Buna rağmen kampanya kapsamında tarafıma H315A79 kodu verildi ve başvurum clp100000322262 numarasıyla sistemde “Beklemede” olarak görünüyordu.

Kampanya kodum oluşturulmuş ve kurulumum yapılmış olmasına rağmen, fatura yükleme sürecinin tamamlanması gerektiğine veya eksik bir evrak olduğuna dair herhangi bir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi almadım. Süreç adımlarında veya eksik işlemlerde tüketiciye bilgilendirme yapılması gerekirken, firmanın bu iletişim eksikliği ve satış anında fatura yükleme şartını açıkça belirtmemesi nedeniyle kampanya sürecini zamanında tamamlayamamış görünüyorum. Sırf bilgilendirme ve yönlendirme yapılmaması yüzünden evrak yükleme adımını tamamlayamamam sebebiyle, kazanılmış kampanya hakkımın yanmasını kabul etmiyorum.

Kampanyanın ana şartı olan ürün satın alımı ve yetkili servis kurulumunu zamanında yerine getirmiş bir müşteri olarak, faturamın kampanya kapsamında manuel olarak sisteme işlenmesini ve klima hediyesi hakkımın tanımlanarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunarım.