to read complaints and reviews, or file yours.Samsung A16 Ekran Kararması Garanti Kapsamında Olmalı
Yaklaşık 1 yıl önce Samsung a16 256 GB SM-a165F model telefonu satın aldım. Telefonumda en ufak bir çizik, darbe ya da düşme olmamasına rağmen, geçen ay yazılım güncellemesi yaparken ekran bir anda tamamen karardı. Telefon aslında çalışıyor, çünkü gelen aramaları görmeden ekrana dokunarak açabiliyorum ancak ekranda hiçbir görüntü yok.
Bu nedenle 9 Ekim 2026 tarihinde telefonu Samsung teknik servisine götürdüm. Oradaki yetkililer telefona sıvı girdiğini, ekranla birlikte anakartın da değişmesi gerektiğini, bunun da garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden yaklaşık 7.000 TL tamir ücreti talep ettiler. Telefonda çizik dahi yokken, hiçbir şekilde sıvı teması yaşanmamışken sorunu kullanıcı hatasına bağlamaları ve garanti dışı bırakmaları bana mantıklı gelmiyor. Garanti kapsamında işlem yapmamak için bahane üretiliyormuş gibi hissediyorum.
4287411068 numaralı onarım işlemiyle kayıt açıldı ancak sorunun üretim kaynaklı olabileceğini ve garanti dahilinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Cihazımın ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını ya da ayıpsız misli ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
