Planlanan Servis Randevusunun Gelmemesi Zaman Kaybına Yol Açtı

Samsung AR60F24C1KWXSK / AR60F24C1KW NSK klima için servis randevusu aldım. Tarafıma pazartesi günü için 09.00–12.00 saatleri arasında servis geleceğine dair randevu verildi ve ben de bütün işimi gücümü bu mesaja göre ayarlayarak evde servisi bekledim.

Belirtilen saat aralığında ne arayan ne soran oldu. Saat 11.00 civarında ben servisi aradığımda, “Bugün müsait değiliz, biz de sizi arayacaktık, yarına alalım” şeklinde bir cevap verdiler. Eğer o gün için saatler doluysa bana neden cuma gününden randevu veriliyor, neden ben evde boş yere beklemek zorunda kalıyorum, bunun hiçbir açıklaması yapılmadı. Üstüne bir de son derece umursamaz bir şekilde “Bir sonraki güne alıyoruz” denilip görüşme kapatıldı.

Bu süreçte kimse sorumluluk almadı, “haklısınız, Samsung çok randevu veriyor” gibi sözlerle durum geçiştirildi, ancak benim zaman kaybım ve mağduriyetimle ilgilenen olmadı. Ben, tarafıma SMS ile verilen randevu saatine sadık kalınarak bugün acil olarak servis gelmesini ve bu yaşanan mağduriyetin ciddiye alınarak giderilmesini talep ediyorum.