Panel Arızası Nedeniyle Samsung TV Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung QE55QN90C QLED televizyonumu 16.11.2023 tarihinde samsung.com.tr üzerinden dsm2023000152627 sipariş numarası ile 52.805 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın seri numarası 0EQB3SEW900423, model kodu QE55QN90CATXTK’dır. Ürünü yaklaşık iki buçuk yıldır kullanırken, yaklaşık 1 haftadır panel arızası yaşamaya başladım ve televizyonun ekranı sürekli gidip geliyor.

Yaşadığım bu ekranda gidip gelme sorunu için yetkili servis ile görüştüm, inceleme sonrasında panel arızası olduğunu ve panel değişimi gerektiğini belirttiler ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Televizyon şu anda serviste beklemektedir. Panel arızası sebebiyle tarafıma yaklaşık 48.000 TL gibi neredeyse televizyonun bedeline yakın bir onarım maliyeti çıkarıldı. İnternet ve sosyal medyayı kontrol ettiğimde, bu seri televizyonlarda da benimle aynı şekilde özellikle 2. Yılın sonunda ortaya çıkan pek çok benzer panel arızası gördüm, bunun bir tesadüf olmadığını düşünüyorum.

Garanti sürem 7–8 ay önce bitmiş olsa da bu tür bir panel arızasının kullanım hatasından değil, ürünün ayıplı veya kalitesiz parçasından kaynaklandığını değerlendiriyorum. Bu nedenle hem Türkiye’deki yetkili birimlere hem de global Samsung Kore’ye durumu ayrıca ileteceğimi belirtmek isterim. Depremde mağdur olmuş bir aile olarak, depremde kaybettiğimiz Samsung televizyonun yerine yine Samsung tercih etmemize rağmen böyle bir arıza yaşayıp bu şekilde mağdur edilmek bizi çok üzdü.

Tüm bu sebeplerle, televizyonumun panel arızası için benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin çok acil şekilde giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.