to read complaints and reviews, or file yours.Montajda Vakum İşlemi Yapılmadan Sunulan Ayıplı Hizmet
24.05.2025 tarihinde Samsung’un resmi deneyim mağazası olan derya klima merkezi day. Tük. Mal. İnş. Taah. Enj. San. Tic. Ltd. Şti. Firmasından Samsung marka AR12TXHQASINSK model digital inverter Technology duvar tipi split klimayı satın aldım ancak 24.05.2025 tarihinde evime gelen yetkili servis ürün montaj hizmetini ayıplı olarak sunmuştur. Zira klimamın montajı, 29.11.2013 tarihinde 28836 sayılı resmi gazetede yayımlanan ulusal meslek bireysel ve ticari klima sistemleri Sayfa 15 e7 başlığında belirtilen vakumlama işlemi yapılmadan gerçekleştirilmiştir. Gelen servis personeline vakum yapılması gerektiğini belirtmeme rağmen “Vakum 2. El ürünlerde yapılıyor. 0 ürünlerde gerekli değil.” diyerek vakum yapmayı reddetmiştir. Bir klimanın vakumsuz takılmasının oluşturduğu sorunlar ile ilgili olarak üretici firmaların teknik servislere yayınladığı bültenlerde vakumsuz yapılan klimanın sakıncaları tek tek anlatılmıştır. Bu sakıncalara örnek vermek gerekirse ; sistemdeki basınç artar, çalışma akımı yükselir, enerji tüketimi aylık fatura yükselir, soğutma ve ısıtma performansı düşer. Vakum yapılmaması kaynaklı nem suya dönüşür, soğuktan devresinde dolaşırken bu su donabilir ve kılcal boru tıkanabilir. Su, soğutkan sistemdeki parçaların paslanmasına yol açabilir. Sıfır satın aldığım bir ürünün montajının ayıplı hizmet olarak sunulması nedeniyle artık ürünüm de ayıplı mal olmuştur. Bu konudaki mağduriyetim 24.09.2025 tarihli T. C. Mezitli İlçe Tüketici Hakem Heyeti Kararı ile tescillenmiştir. Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce defalarca hem derya klima mağazası hem de Samsung çözüm ekibi aranmış fakat herhangi bir çözüm önerisi geliştirilmemiştir. Derya elektronik mağazası vakum işleminin gerekli gerekli olmadığını ve bu haliyle ürünün usule uygun monte edildiğini yönünde asılsız iddialarda bulunmuştur. Tüketici Hakem Heyeti Kararının itiraz süresi dolmuş ve kesinleşmiştir. Tüketici Hakem Heyeti Kararına rağmen firma kararı (ürünün ayıpsız misliye -sıfırıyla- takım olarak değişimine usulüne uygun vakumlu montaj) uygulamamakta ve Şikayete konu olan Derya mağazasına karşı Tüketici Hakem Heyeti kararına istinaden ilamlı icra takibi başlatmış bulunmaktayım. Kararın uygulanması ve tüketici mağduriyetinin giderilmesi konusunda Samsung yetkililerinden destek beklemekteyim.
Gelişme
24.05.2025 tarihinde Samsung resmi deneyim mağazası derya klima merkezi firmasından AR12TXHQASINSK model split klima satın aldım. Yetkili servis, cihazın montajını ayıplı hizmet olarak gerçekleştirmiştir. Klimanın montajı; 29.11.2013 tarih ve 28836 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Bireysel ve Ticari Klima Sistemleri Montajcısı Ulusal Meslek Standardı kurallarına, özellikle de zorunlu vakumlama işlemine uyulmadan yapılmıştır. Servis personeline vakum yapılması gerektiğini belirtmeme rağmen, “Vakum sıfır ürünlerde gerekli değil” diyerek bu işlemi reddetmiştir. Klimanın vakumsuz kurulması; sistem basıncını ve akımını artırarak elektrik tüketimini yükseltmekte, ısıtma/soğutma performansını düşürmektedir. Ayrıca sistemde kalan nem suya dönüşerek borularda donma, kılcal boru tıkanıklığı ve parçalarda paslanma gibi geri dönülmez teknik hasarlara yol açmaktadır. Sıfır ürünün ayıplı hizmetle kurulması sebebiyle cihazım ayıplı mal haline gelmiştir. Yaşadığım mağduriyet, T. C. Mezitli İlçe Tüketici Hakem Heyeti'nin kesinleşmiş kararı ile tescillenmiştir. Hakem Heyeti öncesinde hem Derya Klima hem de Samsung çözüm ekibiyle defalarca iletişime geçmeme rağmen süreç çözülmemiş; servis usulsüz montajı asılsız iddialarla savunmuştur. Tüketici Hakem Heyeti kararı, itiraz süresi dolarak kesinleşmiştir. Ancak Samsung çözüm ekibi ve Derya Klima mağazası, kesinleşmiş hukuki karara (ürünün sıfırıyla takım olarak değişimi ve usulüne uygun vakumlu montajı) rağmen kararı uygulamamakta ve direnmektedir. Hukuki kararın gereğinin yerine getirilmemesi üzerine ilgili mağazaya karşı İcra Dairesi üzerinden İlamlı İcra takibi başlatmış bulunmaktayım. Kesinleşmiş yargı kararına rağmen sergilenen bu vurdumduymazlığın son bulmasını, tüketici mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve Samsung Türkiye yetkililerinin konuya acilen müdahale ederek kurumsal sorumluluğunu yerine getirmesini bekliyorum. Ayrıca daha önceki montajda ayıplı hizmet sunan ve derya klima bünyesinde çalışan Mirselam Servisten hizmet almak istemiyorum. İcra takibine konu olan sıfır klimamın teslimi ve montajı sürecinde, mağduriyetime sebep olan bu yerel servis (Mırselam Servis) ile kesinlikle muhatap olmak istemiyorum. Samsung Türkiye Genel Merkezi'nden talebim; cihazımın teslimi ve usulüne uygun vakumlu montajı işlemlerinin, işin ehli, mesleki standartlara hakim başka bir yetkili servis veya doğrudan bölge müdürlüğü tarafından görevlendirilecek uzman bir teknik ekip eliyle gerçekleştirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hızlı dönüşünüz için teşekkürler. İsim, soy isim ve iletişim bilgilerim Şikayetvar üyelik profilimde güncel olarak mevcuttur. Sistem üzerinden bu bilgilere erişim sağlayabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Şikayetim kesinlikle çözülmemiştir. Sistem hatası nedeniyle önceki bilgilendirme notum 'Teşekkür Mesajı' olarak algılanmıştır. KVKK mevzuatı ve kişisel verilerimin güvenliği doğrultusunda, internete ve herkese açık olan bu yorum alanından telefon numarası veya isim-soy isim gibi kişisel bilgilerimi paylaşmayı reddediyorum. Samsung Türkiye gibi kurumsal bir firmanın, Şikayetvar üyelik profilimde halihazırda güncel ve kayıtlı olan iletişim bilgilerime kurumsal paneli üzerinden erişmesi son derece kolaydır. Eğer profilimdeki bilgilere erişemediğinizi iddia ediyorsanız, tarafıma kurumsal bir e-posta adresi iletmenizi rica ederim; gerekli tüm iletişim ve icra dosya bilgilerimi o resmi e-posta adresi üzerinden memnuniyetle paylaşabilirim. İlamlı İcra takibim ve kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararım doğrultusunda yasal süreç devam etmektedir. Tarafıma ileteceğiniz kurumsal e-posta adresi üzerinden ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
