Mersin Forum AVM Samsung Bayisinde Kampanya Telefon Hediyesi Reddedildi

Mersin Forum AVM’de bulunan Samsung bayisi Derya Klima’dan, tarafımıza sunulan kampanya kapsamında şubat ayında dört adet klima satın aldık. Satış sırasında, bu kampanya dahilinde dört klima alımı yapılması durumunda iki adet Samsung marka cep telefonunun hediye edileceği bilgisi açık ve net şekilde tarafımıza iletildi; ayrıca imzaladığımız belgelerde de kampanyaya dair ifadeler yer aldı. Bu koşullara güvenerek toplam 180.000 TL tutarında alışveriş yaptık.

Ancak satın alma sonrasında tarafımıza gönderilen mesajda, kampanya kapsamında vaat edilen hediye telefonların “onaylanmadığı” ifade edildi. Mesajda ya da sonrasında bize, bu onaylanmama durumuna ilişkin herhangi bir gerekçe veya açıklama sunulmadı. Yaklaşık bir aydır Mersin Forum AVM’deki ilgili bayiyi defalarca aramamıza rağmen net bir bilgi alamadık, herhangi bir çözüm önerilmedi ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Satış esnasında açıkça belirtilen kampanya koşullarına uyulmaması ve sonrasında hiçbir gerekçe paylaşılmadan hediye telefonların onaylanmaması, tüketici olarak kendimizi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmemize neden olmuştur. Kampanya kapsamında taahhüt edilen iki adet Samsung marka cep telefonunun tarafımıza eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı, yaşanan mağduriyetin de ivedilikle giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.