Kurulumda Arızalanan Çamaşır Makinesi Hemen Değiştirilmesini Talep Ediyorum

26 Ağustos 2026’da Samsung Forum İstanbul mağazasından aldığım sıfır çamaşır makinesi, 27 Ağustos’ta yetkili servis kurulumu sırasında ilk çalıştırmada sigortayı attırdı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Cihazı bir kez bile kullanamadım.

Servis arızayı tespit edip rapor tutmasına rağmen bozuk cihaz evimde bırakıldı ve sadece “1 hafta–10 gün içinde dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Üç gündür Samsung Genel Merkez ve destek hattını arıyorum, aldığım tek cevap “onay bekleniyor.” Kimden ve ne için onay beklendiği ise açıkça söylenmiyor. Servis raporunu bile kendim bulup Samsung’a iletmek zorunda kaldım.

İlk kurulumda arızalanan sıfır bir cihaz için bu kadar uğraştırılmayı ve belirsizliği kabul etmiyorum. Tamir istemiyorum, cihazın derhal yenisiyle birebir değiştirilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum; aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağım.