Kurulum Randevumun Güncellenmemesi Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Mağduriyet

Bursa Nilüfer’de yaşıyorum ve Evkur’dan almış olduğum Samsung WD10T654DBN1AH model çamaşır makinesi için yaklaşık 1 hafta önce kurulum talebi oluşturdum. Kurulum randevum 17.07.2026 tarihi için planlanmıştı. Daha sonra randevumu 18’ine erteletmek için 0 850 304 99 70 numaralı hattı aradım. Telefona çıkan görevli, saniyeler içinde randevumu bir sonraki güne aldığını söyledi ancak sonrasında bununla ilgili hiçbir bilgilendirme almadım ve işlem de yapılmamış.

Buna güvenemediğim için 444’lü numarayı aradım, fakat müşteri hizmetlerine bağlanamadım, sadece sesli yanıt sistemi üzerinden yeni kurulum talebi oluşturmaya yönlendirildim. Ardından tekrar 0 850’li numarayı aradığımda randevumu ertelediğini tekrar söyledi, ancak yine tarafıma hiçbir randevu erteleme mesajı gelmedi.

Bugün yeniden 444’lü numarayı aradığımda, sistemde kurulum talimatımın hâlâ 17 Temmuz tarihi için göründüğü söylendi. Az önce bir kez daha 0 850’li hattı aradığımda ise görüştüğüm kişi, konuyla ilgili bilgisinin olmadığını belirtti. Kendisine daha önce randevumu ertelediğini söyleyen personelin neden böyle bir bilgi verdiğini sorduğumda, ısrarla 444’lü numarayı aramam gerektiğini söylemekle yetindi. İki gündür bu süreçle uğraşıyorum ve makinem hâlâ kurulmamış durumda.

Hem yanlış yönlendirilmem hem de randevunun sistemde güncellenmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kurulum randevumun net ve doğru şekilde oluşturulmasını, verilen bilginin SMS ile tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma düzgün ve organize bir hizmet verilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi tarafında yaşanan iletişim ve işlem hatalarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.