Klimanın Su Sızdırması Ve Soğutma Sorunu, Servis Gecikmesi

Samsung marka 24 binlik bir klima aldım, yaklaşık 1,5 ay oldu. Klimanın iç ünitesi 5 gündür damla Damla Su akıtıyor ve evimin parkeleri bu su yüzünden sürekli ıslanıyor. Ürün soğutma da yapmıyor, neredeyse sıfır soğutma performansı var.

Servis geldiğinde sorunun montaj kaynaklı olduğunu söyledi. Ardından montajı yapan arkadaşın pazartesi günü geleceği söylendi, fakat bugün çarşamba olmasına rağmen hâlâ gelen olmadı. Dün Teknosa Sur Yapı şubesi üzerinden servis kaydı açtırdım, bugün de geldiler ancak yine montajı yapan kişiyi işaret ederek sadece “pazartesi gelecek” denildi. Bir de durumu sakin ve net şekilde anlatmama rağmen ofisteki hanımefendinin gereksiz yere sesini yükseltmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Ben de bir servis çalışanıyım ve durumu anlayışla iletmeme rağmen bu kadar oyalama ve ilgisizlikle karşılaşmak Samsung gibi bir markaya hiç yakışmadı. Evin parkeleri zarar görmeye devam ediyor ve ortada net bir çözüm tarihi yok.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için klimamın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin bir an önce yapılarak hem ürün değişiminin sağlanmasını hem de sürecin müşteri memnuniyetine yakışır şekilde yönetilmesini rica ediyorum.