to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Hediye Bakiyesi 50.000 TL S-Wallet'te Gecikmesi
26.08.2026 tarihinde Aksaray Nora AVM’de bulunan Samsung yetkili satıcısından CFEBB5387A kampanyası kapsamında biri oled Screen QE83S95HAE,83 model televizyon, diğeri Samsung av Receiver HW-Q600F olmak üzere toplam 305.000 TL tutarında iki adet ürün satın aldım. Bu kampanya kapsamında, 50.000 TL tutarında Visa harcamalı hediye verileceği ve bu tutarın en geç 3 hafta içinde S-Wallet uygulaması üzerinden hesabıma tanımlanacağı belirtilmişti.
Ancak üzerinden 45 günden fazla süre geçmesine rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim 50.000 TL tutarındaki hediye bakiyesi hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Bu konuda Samsung Türkiye ile WhatsApp üzerinden görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir açıklama da alamadım. Ardından ürünü satın aldığım Aksaray Nora AVM’deki mağazaya giderek yüz yüze görüştüm, ancak oradan da somut bir çözüm üretilmedi ve süreç sonuçsuz kaldı.
Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, taahhüt edilen 50.000 TL’lik Visa harcamalı hediyemin S-Wallet uygulaması üzerinden hesabıma tanımlanmasını ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
26.08.2026 tarihinde Samsung Aksaray şubesinden Kızılöz Day. Tük. İnş. Tursan Ltd. Şti. Üzerinden qe83 s95 haextk model televizyon ve HW-QGOOF model hoparlör satın aldım. Toplamda yaklaşık 305.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişi, “Ayın Teklifi 3: Temmuz 26 Mağaza İçi Satışlara Özel TV Ses Sistemi veya Monitör Alımlarınızda 200.000 TL’ye Varan s Wallet Hediye Kampanyası” kapsamında gerçekleştirdim. Bana Swallet puanımın en geç 3 hafta içinde hesabıma yükleneceği söylendi. Aradan 2 aya yakın süre geçmesine rağmen puanım yüklenmedi. Yaklaşık 20 gün boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini ve mağazayı defalarca aradım. Her seferinde kayıt oluşturduklarını, konuyu çözüm ekibine ilettiklerini, sistemde kaydımı gördüklerini, faturamın teslimden 1 hafta sonra kesildiği için sistemin kabul etmediğini söyleyip aynı cümleleri tekrar ederek beni oyaladılar. İki kez Samsung Fırsatları uygulamasından başvurumun mavi renkle “işleminiz devam ediyor” şeklinde göründüğü söylendi. Ancak birkaç gün sonra tarafıma SMS ile kampanya kurallarına uygun olmadığım gerekçesiyle başvurunun reddedildiği bildirildi ve Samsung Fırsatları’nda bu kez kırmızı renkte “işleminiz onaylanmamıştır” ifadesi yer aldı. Hem mağazada verilen sözler hem de sonrasında yapılan bilgilendirmeler birbiriyle çelişmektedir. Tüm koşulları sağladığımı düşünerek bu kampanyadan yararlanmak için yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım. Sürekli aynı açıklamalarla oyalandığımı, somut bir çözüm üretilmediğini ve koskoca Samsung markasına bu yaklaşımın hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Daha önce de Samsung Ankara Forum mağazasından yaklaşık 2.000.000 TL’lik alışveriş yapmış bir müşteri olarak kendimi kesinlikle değersiz hissettim ve artık Samsung’dan alışveriş yapmama kararı aldım. Swallet kampanyası kapsamında hak ettiğim söylenen puanlarımın eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili net, çelişkisiz bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
