to read complaints and reviews, or file yours.İade İşleminin Gecikmesi Ve Taksitli Ödeme Sorunu
Ankara Metromall AVM içindeki Samsung bayisinden bir adet davlumbaz, bir adet klima ve bir adet ocak satın aldım. Ancak ocağın ve davlumbazın evimin sistemine uymaması nedeniyle bu iki ürünü birkaç gün içinde mağazaya bizzat götürerek teslim ettim.
Aradan 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bu alışverişi taksitli olarak yapmıştım ve 12.10.2026 tarihi aynı zamanda banka ekstresi son ödeme günüm olduğu için, ödemeyi yapabilmek adına iadenin kartıma geçmesini bekliyorum.
Mağaza ile bu konuda defalarca görüşmeme rağmen iade işlemi bir türlü sonuçlandırılmadı, herhangi bir kayıt da açılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ürünleri teslim etmeme ve üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen, taksitli işlemimin iadesi yapılmadığı için ciddi şekilde mağdur oluyorum.
İade sürecimin acilen tamamlanarak bedelin taksitli işlemime uygun şekilde kredi kartıma geri yansıtılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Etimesgut Metromall AVM’deki Samsung mağazasından klima ile birlikte ocak ve davlumbaz satın aldım. Davlumbaz ve ocak eve uygun olmadığı için bu iki ürünün iadesini talep ettik. Mağaza, ürünler sevkiyattan çıktıktan sonra evden geri alamayacaklarını söyleyince kendi imkanlarımızla taksi tutarak ürünleri tekrar mağazaya götürüp teslim ettik.
Aradan 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı, sürekli ben arayıp bilgi almaya çalışıyorum. Kredi kartı ekstresi kesim tarihim de geçti ve karttan bu alışverişin iki taksitini zaten ödedim. Samsung müşteri hizmetleri bu süreçte benden fatura talep etti, her seferinde iletişimi ben sağlamak zorunda kaldım ancak somut bir sonuç alamadım ve hâlâ hesabıma iade yapılmadı.
Samsung Metromall mağazasının ve müşteri hizmetlerinin davlumbaz ve ocak için iade sürecimi ivedilikle sonuçlandırmasını ve bu iki ürünün bedelinin kredi kartıma değil, toplu olarak maaş hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım gecikme, gereksiz uğraş ve kredi kartı ödemelerim nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum. Bu ücret iadesi en geç iki gün içinde tarafıma yapılmadığı takdirde yasal yollara başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlattığımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İki gün önce Samsung müşteri hizmetleri beni aradı. Ücret iadesinin yapılacağını söyledi. Ancak hala iade yapılmadı.
Samsung bayisinden aldığım davlumbaz ve ocak iade edildi, ancak 20 günü aşkın süredir iade tutarı kredi kartıma yansımadı. Mağaza ve müşteri merkezi benimle iletişime geçmedi, yeni kayıt açıldı ama hâlâ bir gelişme yok. İade işlemi için 1 ay geçti ve hâlâ sonuç alınamadı. Ürünleri bizzat taksiyle mağazaya götürdüm, ancak mağaza aramıyor, müşteri hizmetleri ise taleplerime geç dönüş yapıyor ve her seferinde aynı çağrı üzerinden farklı kişilere olayı özetliyorum. Çözüm aşamasına gelemedik bir türlü.
Problem çözüldü ve ücret iadesi yapıldı. Müşteri hizmetleri mağazadan daha duyarlı ve çözüm odaklı idi.
