to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı TV Teslimatı Ve Eksik İade Ödemesi
15 Haziran 2026 tarihinde Samsung 65Q7F5 65" 165 Ekran 4K UHD QLED TV televizyon aldık. Kurulum ekipleri kurulum için geldiğinde ürünün hasarlı olarak teslim edildiğini anladık ve iade için talepte bulunduk. Ürünü satın alırken 6.851,04 TL Bonus puan 46.247.96 TL de ödeme yaptık toplamda 53.099 TL.
İadeyi yapabilmek için Samsung Türkiye tarafımızdan IBAN istendi, buna şaşırdık ama bir problem çıkacağını düşünmemiştik. Tarafımıza 44.999 TL yatırıldı. İade kredi kartına yapılmadığından banka Bonus puan iadesini yapamıyor, üstüne üstlük nakit kısmını da 1.248,96 TL eksik yatırmışlar.
3-4 gündür Teknosa ve garanti müşteri hizmetleri ile bu saçmalığın çözülmesi için konuşuyorum ve bir yere bağlanmıyor. Lütfen en başta yaptığınız hatanın çözülmesi için bir aksiyon alın.
Gelişme
15 Haziran 2026 tarihinde 65Q7F5 65" 165 Ekran 4K UHD QLED TV model Samsung Akıllı TV satın aldık. Tarafımıza 17 Haziran tarihinde teslim edildi ancak ürün hasarlıydı. Kuruluma gelen ekipler de bunu teyit ettiler.
Sonrasında bu ürünün iadesi için Samsung Türkiye ile görüştük ve bizden IBAN istediler. Buna şaşırdık ancak herhangi bir problem yaşayacağımızı düşünmedik. Ürünü alırken 6.851,04 TL değerinde Bonus puan, 46.247,96 TL de ödeme yaptık. Kredi kartına iade yapılmadığından ötürü banka bize Bonus puan iadesini yapamıyor, üstüne üstlük IBAN’a da 44.999 TL yatırıldı.
3–4 gündür bir Teknosa müşteri hizmetleri, bir bankanın müşteri hizmetleri ile saçma sapan telefon görüşmeleri yapmaktan sinir küpüne döndük. Yani bu tutarı neden kredi kartına yatırıp konu kapatılmadı ki? Ödediğimiz tutar ile bize yatırılan tutar arasında 8.100 TL fark var.
Lütfen en yakın zamanda bu konunun çözülmesi için inisiyatif alınırsa çok sevinirim, bu kadar basit bir iade işlemi bu kadar eziyet dolu olmamalıydı. Gerçekten.
Müşteri hizmetlerinin cevabı ektedir, komedi filmi resmen. Şaka gibi.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Tarafıma halen ulaşım sağlanmadı.
Arkadaşlar gerekli bütün belgeler ile iade tutarı ve bana yapılan iade arasındaki farkı kanıtlamama rağmen halen kalan kısım tarafıma iade edilmemiştir. Bu saatten sonra da herhangi bir Samsung ürünü alacağımı sanmıyorum, çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Siz de benim yaşadığım gibi bir deneyim yaşamak istemiyorsanız tercih etmenizi önermem.
