Garanti Sonrası Tekrarlayan Ekran Arızası İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

2019 yılında Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Samsung UE50MU7000 model televizyonumda, ürünü aldıktan yaklaşık 1,5 sene sonra ekranda beyaz halkalar oluşmaya başladı. Bu durum garanti süresi içinde gerçekleştiği için yetkili servise başvurdum, televizyon servis tarafından alındı ve sorun giderilmiş şekilde tarafıma teslim edildi.

Aradan yaklaşık 3 sene geçtikten sonra ekranda aynı beyaz halkalar yeniden ortaya çıktı. Aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrar etmesi, ürünün kronik bir sorun taşıdığını düşündürüyor. Eğer bu durum kullanıcı hatası olsaydı, ilk başvuruda garanti kapsamında onarım yapılmayacağını, ücret talep edileceğini tahmin ediyorum.

Servis, garanti süresi bittiği için bu onarım için 7–8 bin tl civarında ücret talep ediyor. Daha önce aynı arıza garanti bitmeden yaşanmış ve servis müdahalesi olmuşken, aynı sorunun tekrar etmesi nedeniyle bu bedeli ödemek zorunda bırakılmak mağduriyet oluşturmaktadır.

Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, bu tür bir ekran arızasının beklenmedik ve tekrarlayan bir şekilde ortaya çıkması nedeniyle televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse benzer özelliklerde, sorunsuz ve farklı bir modelle değişimini talep ediyorum.

Konu hakkında destek bekliyorum.