Garanti Kapsamındaki Kumanda Arızası İçin Yanıltıcı Ücret Talebi Ve Kaba Servis Tutumu

Yaklaşık 15 ay önce internet üzerinden satın aldığım 43 inç Samsung monitörün kumandası son bir haftadır takılıyor, şarj olmuyor ve sık sık bağlantı hatası veriyor. Bunun üzerine dün 444 77 11 numaralı çağrı merkezini aradım, telesekreter bana dönüş yapılacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra WhatsApp hattından yazdım, orada da servis yönlendireceklerini belirttiler.

Ben bir kumanda için servis mi gelecek diye sorduğumda evet denildi, ancak bu süreçte bana garanti kapsamındaki bir ürün için herhangi bir servis ücreti bilgisinden hiç bahsedilmedi. Bugün gelen servis, içinde oksitlenme veya sıvı olmadığı açıkça görülen bir kumandaya “sıvı teması var” diyerek arıza tanımı koymaya çalıştı. Kumandayı alırsam servis ücreti alınmayacağını, almazsam servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Üstelik kumanda için 1.700 TL, kumandayı almadığım takdirde de ayrıca 1.300 TL servis bedeli talep edildi. Bu bahsedilen bedeller, servis yönlendirilmeden önce hiçbir aşamada tarafıma bildirilmedi.

Ben Ankara Yenimahalle’de ikamet ediyorum ve bu servis kaydı 4296539870 numarasıyla oluşturuldu. Servis ücreti ödemeyi kabul etmedim, bunun üzerine servis görevlisiyle aramızda tartışma yaşandı ve görevli, komşularımın da duyacağı şekilde apartman çevresinde yüksek sesle konuşarak evden ayrıldı. Hem kumandada belirtilen arızanın gerçeği yansıtmadığını, hem de çözüm adı altında yeni ürün satılmaya çalışıldığını, almam halinde servis ücretinin kaldırılacağı, almazsam bir anda servis ücreti çıkarılmasını son derece yanıltıcı buluyorum. Ayrıca internetten yaptığım araştırmalarda bu kumandalarla ilgili çok sayıda kronik arıza şikayeti olduğunu da gördüm.

Garanti kapsamındaki bir ürün için baştan servis bedeli bilgisi verilmeden işlem yapılmasını, sonrasında da olmayan bir arıza üzerinden yüksek bedelli ürün satışı ve servis ücreti dayatılmasını ve servis personelinin bu tutumunu kabul etmiyorum. Bu süreçteki yanlış ve eksik bilgilendirme ile haksız ücret taleplerinin ve personel davranışının incelenmesini, tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmamasını ve kumanda sorunuma da kullanıcı hatası varsayımına dayanmadan, gerçekçi bir inceleme ile çözüm üretilmesini talep ediyorum.