Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ek Ücret Talebi Ve Çelişkili Bilgilerle Mağdur Oldum

İstanbul Halkalı’da hizmet veren Can Elektrik’e yaklaşık 6 ay önce Samsung televizyonumu panel değişimi için teslim etmiştim. O dönem bu işlem için 42.000 TL ödeme yaptım. Yaklaşık 10 gün önce aynı panel arızası tekrar ortaya çıktı. Servisi aradığımda, televizyona daha bakmadan bu arıza için benden 18.000 TL talep edildi. Bunun üzerine, kısa süre önce zaten 42.000 TL ödediğimi söyledim. Ertesi gün tekrar aradığımda televizyonu göndermemi, bakacaklarını ifade ettiler.

Televizyonu 20 Ağustos’ta tekrar servise verdim. Görüştüğüm N***** Hanım, arızanın kendi hatalarından kaynaklandığını, televizyonun garanti kapsamında ücretsiz tamir edileceğini söyledi. Yaklaşık 5 gün sonra aradığımda bu kez T**** Hanım ile görüştüm, televizyonun teste tabi tutulduğunu, eğer ıslak temas tespit edilirse benden ücret alınacağını, aksi halde garanti kapsamında yapılacağını belirtti. Farklı kişilerden birbirini tutmayan, çelişkili cevaplar alıyorum ve televizyonumun akıbeti hakkında net bir bilgi verilmiyor.

Bugün itibarıyla 10 gün geçmesine rağmen her aradığımda televizyonun hâlâ testte olduğu söyleniyor ve televizyonum tarafıma teslim edilmiyor. Ayrıca cihazı servise teslim ettiğimde herhangi bir teslim fişi ya da makbuz da verilmedi. Servisle iletişim için kayıtlı olan “televizyon” isimli ve 0531********79 numaralı telefondan da defalarca aramama rağmen net bir sonuca ulaşamıyorum. Hem daha 6 ay önce yüksek bir bedel ödeyerek panel değişimi yapılmış olması, hem verilen sözlerin ve bilgilerin birbirini tutmaması, hem de televizyonumun günlerdir serviste tutulup net bir bilgi ve teslim tarihi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Televizyonumun, N***** Hanım’ın da belirttiği şekilde garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, servis sürecine dair yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını ve teslimatla ilgili gerekli tüm resmi belgelerin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.